[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp tỉnh Nghệ An
Down tại đây or Down tại đây (tóm tắt)
MỤC LỤC
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1.Lý do chọn đề tài
2.Mục tiêu nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu
2.1 Mục tiêu nghiên cứu
2.2 Đối tượng nghiên cứu
3. Phương pháp nghiên cứu
3.1 Thiết kế nghiên cứu
3.1.1 Nghiên cứ sơ bộ
3.1.2 Nghiên cứu chính thức
3.2 Thu thập số liệu
4. Phạm vi nghiên cứu
5. Tóm tắt đề tài
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1.Cơ sở lý luận
1.1.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ
1.1.1.2 Khái niệm sự thỏa mãn của khách hàng
1.1.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
1.1.2.1 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
1.1.2.2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
1.1.3 Những vấn đề chung về chất lượng dịch vụ của ngân hàng
1.1.3.1 Khái niệm về ngân hàng
1.1.3.2 Chất lượng dịch vụ của ngân hàng
1.1.3.3 Khái niệm và phân loại tiền gửi của ngân hàng thương mại
1.1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất
1.2 Cơ sở thực tiễn
1.2.1. Thực trạng hoạt động tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay.
1.2.2 Ý nghĩa của sự nghiên cứu hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK HUYỆN QUỲ HỢP
2.1 Tổng quan về ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Quỳ Hợp
2.1.3 Tình hình nhân sự tại ngân hàng
2.1.4 Kết quả kinh doanh của chi nhánh Ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp qua 3 năm 2008 – 20010.
2.2 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng agribank huyện Quỳ Hợp
2.2.1. Đặc điểm của đối tượng điều tra
2.2.2 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Agribank huyện Quỳ hợp
2.2.2.1 Đánh giá của khách hàng về yếu tố “tin cậy”
2.2.2.2 Đánh giá của khách hàng về yếu tố “đáp ứng”
2.2.2.3 Đánh giá của khách hàng về yếu tố “phương tiện hữu hình”
2.2.2.4 Đánh giá của khách hàng về yếu tố “năng lực phục vụ”
2.2.2.5 Đánh giá của khách hàng về yếu tố “sự đồng cảm”
2.2.2.6 Đánh giá sự hài lòng chung của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp
2.2.3 Đo lường ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đến sự thỏa mãn của khách hàng
2.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo
2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
2.2.3.3 Xây dựng mô hình hàm hồi qui tuyến tính bội của mức độ thỏa mãn
2.2.3.4 Nhận xét chung
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK HUYỆN QUỲ HỢP
3.1 Định hướng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm trong thời gian tới
3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng
3.2.1.Giải pháp về phát triển nguồn nhân lực
3.2.2 Giải pháp về chăm sóc khách hàng
3.2.4 Nâng cấp cơ sở vật chất
3.2.5 Một số giải pháp khác
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
2. Kiến nghị đối với nhà nước và cơ quan ban ngành
2.1 Đối với nhà nước và chính quyền địa phương
2.2 Đối với ngân hàng Agribank huyện Qùy Hợp
TÀI LIỆU THAM KHẢOBài viết liên quan
