Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh đối với sản phẩm Apollo Silicone của công ty cổ phần Quốc Huy Anh |Tài liệu miễn phí

Home 1-luan-an-thac-si kinh-te-thac-si Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh đối với sản phẩm Apollo Silicone của công ty cổ phần Quốc Huy Anh

[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]

[/kythuat]
[tomtat]

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh đối với sản phẩm Apollo Silicone của công ty cổ phần Quốc Huy Anh

Down tại đây or Down tại đây

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu của đề tài

1.3 Đối tượng, phạm vi đối tượng nghiên cứu của đề tài

1.4 Mục tiêu của đề tài

1.5 Phương pháp nghiên cứu

1.6 Dự kiến kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩ

1.7 Giới thiệu về công ty Quốc Huy Anh và sản phẩm Apollo Silicone

1.7.1 Tổng quan về công ty Quốc Huy Anh

1.7.2 Các sản phẩm Apollo Silicone của công ty

1.8 Kết cấu của luận văn

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Khái niệm, bản chất và vai trò sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm

2.1.1 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm

2.1.2 Bản chất sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm

2.1.3 Vai trò của sự hài lòng khách hàng đối với sản phẩm

2.2 Nội dung, hình thức đáp ứng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm

2.2.1 Nội dung đáp ứng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm

2.2.2 Hình thức đáp ứng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm

2.3 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) của một số nước

2.4 Mô hình lý thuyết chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng của Việt Nam

2.5 Phương pháp đo lường

2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.7 Các giả thuyết nghiên cứu

2.8 Tóm tắt chương 2

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1 Quy trình nghiên cứu

3.2 Thiết kế nghiên cứu

3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ

3.2.1.1 Nghiên cứu định tính sơ bộ

3.2.1.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ

3.2.2 Nghiên cứu chính thức

3.2.2.1 Kích thước mẫu và phương pháp chọn mẫu

3.2.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

3.3 Các thang đo

3.3.1 Thang đo hình ảnh thương hiệu

3.3.2 Thang đo chất lượng mong đợi

3.3.3 Thang đo chất lượng cảm nhận

3.3.4 Thang đo giá trị cảm nhận

3.3.5 Thang đo sự hài lòng

3.4 Tóm tắt chương 3

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT

4.1 Mô tả mẫu điều tra khảo sát

4.2 Kiểm định mô hình đo lường

4.2.1 Kiểm định Cronbach alpha đối với các thang đo

4.2.1.1 Thang đo hình ảnh thương hiệu

4.2.1.2 Thang đo chất lượng mong đợi

4.2.1.3 Thang đo chất lượng cảm nhận

4.2.1.4 Thang đo giá trị cảm nhận

4.2.1.5 Thang đo sự hài lòng

4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.2.2.1 Thang đo biến độc lập

4.2.2.2 Thang đo biến phụ thuộc

4.2.2.3 Phân tích EFA lần 2 biến độc lập

4.3 Phân tích hồi quy

4.3.1 Phân tích hồi quy tuyến tính bội

4.3.1.1 Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính bội

4.3.1.2 Kiểm định sự phù hợp của mô hình

4.3.1.3 Kiểm tra đa cộng tuyến

4.3.2 Phương trình hồi quy

4.4 Phân tích ảnh hưởng của các biến giới tính, công việc, đội tuổi, thu nhập đến lòng trung thành bằng T-test, Anova, Kruskal-Wallis

4.4.1 Giới tính

4.4.2 Độ tuổi

4.4.3 Công việc

4.4.4 Thu nhập

4.4.5 Trình độ

4.4 Tóm tắt chương 4

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu và những đóng góp cho nghiên cứu khoa học

5.2 Kiến nghị được đề xuất

5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[/tomtat]

GIỚI THIỆU

GIÚP ĐỠ

ỦNG HỘ CHÚNG TÔI