[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Nâng
cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh
trên địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
MỤC
LỤC
PHẦN
MỞ ĐẦU
Chương
1. CƠ
SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH.
1.1.
Khái niệm về sự hài lòng
1.2.
Khái niệm chất lượng dịch vụ
1.3.
Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
1.3.1.
Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ
1.3.2.
Đo lường chất lượng dịch vụ qua thang đo Servqual
1.4.
Mô hình nghiên cứu đề nghị
1.4.1.
Những nhân tố tác động đến sự hài lòng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ
đăng lý kinh doanh
1.4.2.
Mô hình nghiên cứu đề nghị
Chương
2. TÌNH
HÌNH PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP VÀ CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ
KINH DOANH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU.
2.1.
Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội của tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
2.2.
Quy trình, thủ tục đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
2.2.1.
Khái niệm và các loại hình doanh nghiệp
2.2.2.
Quy trình, thủ tục đăng ký kinh doanh thành lập doanh nghiệp
2.3.
Phân tích tình hình phát triển doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
2.4.
Tình hình cải cách hành chính về dịch vụ đăng ký kinh doanh tại tỉnh Bà Rịa –
Vũng Tàu.
2.4.1.
Tình hình cải cách hành chính và một số yêu cầu về phục vụ đăng ký kinh doanh
2.4.2.
Đánh giá chung về tình hình cải cách hành chính
2.4.3.
Tính tất yếu của việc khảo sát sự hài lòng của doanh nghiệp
Chương
3. ĐÁNH
GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU
3.1.
Thiết kế nghiên cứu
3.1.1.
Nghiên cứu định tính
3.1.2.
Nghiên cứu định lượng
3.1.3.
Thang đo
3.2.
Mẫu
3.3.
Phân tích kết quả khảo sát
3.3.1.
Đặc điểm mẫu khảo sát
3.3.2.
Kiểm định mô hình đo lường
3.3.2.1.
Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
3.3.2.2.
Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
3.3.3.
Phân tích hồi quy bội
3.3.2.1.
Mô hình hồi quy
3.3.2.2.
Kiểm định các giả thuyết
Chương
4. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU
4.1.
Mục tiêu giải pháp
4.2.
Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của doanh nghiệp đối
với dịch vụ đăng ký kinh doanh
4.2.1.
Giải pháp nâng cao thái độ và năng lực phục vụ
4.2.2.
Giải pháp nâng cao khả năng giải quyết vướng mắc
4.2.3.
Giải pháp cải thiện quy trình thủ tục
4.2.4.
Giải pháp nâng cao cơ sở vật chất
KẾT
LUẬN
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
PHỤ
LỤC
Bài viết liên quan
