Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên |Tài liệu miễn phí

Home 1-luan-an-thac-si kinh-te-thac-si Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên

[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]

[/kythuat]
[tomtat]

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên

Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG

1.1. Cơ sở lí luận về sự hài lòng của khách hàng

1.1.1. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng về thẻ ATM

1.1.2. Các khái niệm chung về thẻ ATM

1.1.3. Các mô hình nghiên cứu trong và ngoài nước

1.2. Cơ sở thực tiễn về sự hài lòng của khách hàng

1.2.1. Tình hình phát triển thẻ ATM ở Việt Nam hiện nay

1.2.2. Kinh nghiệm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại một số ngân hàng thương mại ở Việt Nam

1.2.3. Bài học kinh nghiệm đối với Vietinbank Thái Nguyên

Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Câu hỏi nghiên cứu

2.2. Phương pháp nghiên cứu

2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu

2.2.2. Phương pháp chọn mẫu

2.2.3. Phương pháp tổng hợp thông tin

2.2.4. Phương pháp phân tích thông tin

2.3. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết cho đề tài

2.3.1. Mô hình nghiên cứu

2.3.2. Các giả thuyết của đề tài

2.4. Thang đo nghiên cứu

2.4.1. Thang đo chất lượng dịch vụ thẻ ATM

2.4.2. Thang đo hài lòng của khách hàng

2.5. Mã hóa dữ liệu

2.6. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu

Chương 3: PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI VIETINBANK THÁI NGUYÊN

3.1. Giới thiệu về Vietinbank Thái Nguyên

3.1.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)

3.1.2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên

3.2. Thực trạng dịch vụ thẻ tại Vietinbank Thái Nguyên

3.2.1. Giới thiệu về sản phẩm thẻ Vietinbank Thái Nguyên

3.2.2. Mạng lưới máy ATM của Vietinbank Thái Nguyên

3.2.3. Thực trạng hoạt động thẻ Vietinbank Thái Nguyên

3.3. Phân tích sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Vietinbank Thái Nguyên

3.3.1. Mô tả mẫu

3.3.2. Đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Vietinbank Thái Nguyên

3.3.3. Hệ số Cronbach Alpha

3.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)

3.3.5. Hồi quy tuyến tính bội

3.3.6. Kiểm định giả thuyết của mô hình nghiên cứu

3.3.7. Nhận xét về sự hài lòng của khách hàng

3.3.8. Kiểm định Anova

3.3.9. Khảo sát sự ưa thích của khách hàng về thẻ ATM của Vietinbank và một số ngân hàng khác trên địa bàn TP.Thái Nguyên

3.4. Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Vietinbank Thái Nguyên

3.4.1. Những kết quả đạt được

3.4.2. Những hạn chế

3.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế

Chương 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN

4.1. Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ Vietinbank Thái Nguyên đến năm 2020

4.2. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ ATM của Vietinbank Thái Nguyên

4.2.1. Độ tin cậy

4.2.2. Tài sản hữu hình

4.2.3. Độ tiếp cận

4.3. Kiến nghị

4.3.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước

4.3.2. Đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

[/tomtat]

GIỚI THIỆU

GIÚP ĐỠ

ỦNG HỘ CHÚNG TÔI