[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Nghiên
cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện
thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An
Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây (File nén)
MỤC
LỤC
CHƯƠNG
1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
1.1.
Tổng quan về tình hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách
hàng đối với dịch vụ điện thoại di động vinaphone
1.2.
Tổng quan về tình hình áp dụng trên thực tế và các vấn đề còn chưa được giải quyết
1.3.
Sự cần thiết khách quan về nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của
khách hàng
1.4.
Mục tiêu nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
1.5.
Nội dung nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách Hàng
1.6.
Phương pháp nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
1.6.1.
Phương pháp luận
1.6.2.
Phương pháp nguyên cứu
1.7.
Dự kiến kế quả nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
CHƯƠNG
2. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
2.1.
Khái niệm, bản chất và vai trò của các yếu tố tác động đến sự hài lòng của
khách hàng
2.1.1.
Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng và các yếu tố tác động đến sự hài lòng
của họ
2.1.1.1.
Khái niệm về sự hài lòng khách hàng
2.1.1.2.
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng
2.1.2
Bản chất của các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
2.1.3
Vai trò của các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
2.2.
Các tiêu chí và phương pháp đánh giá tác động của các yếu tố đến sự hài lòng
của khách hàng
2.3.
Nguyên tắc và chức năng của việc sử dụng các yếu tố tác động đến sự hài lòng
của khách hàng
2.3.1.
Nguyên tắc của việc sử dụng các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
2.3.2.
Chức năng của việc sử dụng các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
2.4.
Cơ sở khoa học của việc sử dụng các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách
hàng
2.5.
Nội dung, hình thức của việc sử dụng các yếu tố tác động đến sự hài lòng của
khách hàng
2.5.1.
Nội dung của việc sử dụng các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
2.5.2.
Hình thức của việc sử dụng các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
2.6.
Phương pháp, quy trình và mô hình định lượng của việc sử dụng các yếu tố tác
động đến sự hài lòng của khách hàng
2.7.
Kinh nghiệm nghiêu cứu ở trong và ngoài nước về các yếu tố tác động đến sự hài
lòng của khách hàng
CHƯƠNG
3. KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA VINAPHONE LONG AN, MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG
3.1.
Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của dịch vụ điện thoại di động
Vinaphone tỉnh Long An
3.1.1.
Lịch sử hình thành dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh Long An
3.1.2.
Quá trình phát triển dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh Long An
3.1.3.
Hoạt động kinh doanh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh Long An
3.1.4.
Phương hướng phát triển của dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh Long An
3.2.
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng của dịch vụ điện
thoại di động Vinaphone tỉnh Long An
3.2.1.
Phân tích mục tiêu, nguyên tắc, chức năng của việc sử dụng các yếu tố tác động
đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh
Long An
3.2.2.
Phân tích phương pháp nghiên cứu, mô hình định lượng của các yếu tố tác động
đến sự hài lòng của khách hàng
3.2.3.
Phân tích nội dung các nhóm nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về
dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh Long An
CHƯƠNG
4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN
4.1.
Kết quả nghiên cứu
4.1.1.
Mẫu điều tra
4.1.2.
Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha
4.1.3.
Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
4.1.4.
Phân tích hồi quy tuyến tính bội
4.2.
Phân tích việc áp dụng kinh nghiệm nghiên cứu ở trong và ngoài nước về các yếu
tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ điện thoại di động
Vinaphone tỉnh Long An
4.3.
Phương hướng và cách nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ điện thoại
di động Vinaphone tỉnh Long An
4.3.1.Phương
hướng hoàn thiện mục tiêu, nguyên tắc, chức năng của việc sử dụng các yếu tố
tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ điện thoại di động Vinaphone
tỉnh Long An
4.3.2.
Phương hướng hoàn thiện nội dung của việc sử dụng các yếu tố tác động đến sự
hài lòng của khách hàng về dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh Long An
4.3.3.Phương
hướng hoàn thiện phương pháp, quy trình của việc sử dụng các yếu tố tác động
đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh
Long An
4.3.4.Phương
hướng hoàn thiện các mô hình định tính và định lượng đánh giá về sự hài lòng
của khách hàng về dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh Long An
4.3.5.Phương
hướng hoàn thiện việc áp dụng kinh nghiệm nghiên cứu ở trong và ngoài nước về
các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ điện thoại di
động Vinaphone tỉnh Long An
CHƯƠNG
5. MỘT SỐ GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ
ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN
5.1.
Giải pháp hoàn thiện mục tiêu và quan điểm chước lược Vinaphone tỉnh Long An
đối với các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
5.1.1.
Quan điểm của chiến lược
5.1.2.
Mục tiêu của chiến lược
5.2.
Giải pháp hoàn thiện các nhóm nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
về dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh Long An
5.2.1.
Một số giải pháp chung
5.2.2.
Nhóm giải pháp nâng cao sự thân thiện cho khách hàng
5.2.3.
Nhóm giải pháp nâng cao chuỗi giá trị cảm nhận sản phẩm
5.2.3.1.
Giải pháp nâng cao chất lượng kỹ thuật của dịch vụ
5.2.3.2.
Nhóm giải pháp về giá cước
5.2.4.
Nhóm giải pháp về môi trường bên ngoài
5.2.5.
Giải pháp xây dựng thương hiệu mạnh
5.2.6.
Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng
5.2.7.
Nhóm giải pháp về kế hoạch quảng cáo, khuyến mãi
5.2.8.
Nhóm giải pháp đa dạng dịch vụ gia tăng
KIẾN
NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
PHỤ
LỤC
Bài viết liên quan
