[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Các
yếu tố tác động đến sự trung thành của khách hàng Agribank khu vực đồng bằng
sông Cửu Long
MỤC
LỤC
MỞ
ĐẦU
CHƯƠNG
1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1
Giới thiệu những nghiên cứu tiêu biểu đã nghiên cứu về lòng trung thành của
khách hàng và các yếu tố tác động
1.1.1
Nghiên cứu của Beerli, Martin & Quintana (2004)
1.1.2
Nghiên cứu của Goulrou Abdollahi (2008
1.1.3
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Mai Trang (2006)
1.1.4
Nghiên cứu của Đỗ Tiến Hòa (2007)
1.2
Tìm hiểu về lòng trung thành, sự hài lòng, thói quen và sự lựa chọn của khách
hàng
1.2.1
Lòng trung thành
1.2.2
Sự hài lòng
1.2.3
Sự lựa chọn
1.2.4
Thói quen của khách hàng
1.3
Giới thiệu tổng quan về thị trường ngân hàng và Ngân hàng Agribank
1.3.1
Về hệ thống ngân hàng
1.3.2
Về dịch vụ ngân hàng
1.3.3
Tổng quan về Agribank
1.3.4
Dịch vụ Ngân hàng Agribank
TÓM
TẮT CHƯƠNG 1
CHƯƠNG
2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1
Nghiên cứu sơ bộ
2.1.1
Thiết kế nghiên cứu định tính
2.1.2.
Kết quả nghiên cứu định tính
2.2
Đề nghị mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách
hàng Agribank khu vực đồng bằng sông Cửu Long
2.3
Cơ sở lựa chọn mô hình
2.4
Cở sở điều chỉnh mô hình
2.5
Nghiên cứu chính thức
2.5.1
Xây dựng thang đo
2.5.2
Quy trình
2.5.3
Tiến trình thu thập dữ liệu và cỡ mẫu
TÓM
TẮT CHƯƠNG 2
CHƯƠNG
3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1
Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
3.2.
Phân tích thang đo
3.2.1.Cronbach
alpha
3.2.2
Phân tích nhân tố
3.3.
Mô hình nghiên cứu tổng quát
3.3.1.Mô
hình nghiên cứu
3.3.2.
Các giả thuyết
3.4
Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
3.4.1
Phân tích tương quan
3.4.2
Phân tích hồi quy
3.4.3
Kiểm định mô hình nghiên cứu
3.5
Thực trạng về lòng trung thành và các yếu tố tác động tại khu vực đồng bằng
sông Cửu Long
3.5.1
Về Chi phí giao dịch
3.5.2
Về thói quen người tiêu dùng
3.5.3
Về quyết định lựa chọn
3.5.4
Về sự thuận tiện
3.5.5
Về chính sách giá linh hoạt
3.5.6
Về Lòng trung thành
3.6
Phân tích ANOVA: Kiểm định sự khác nhau về lòng trung thành giữa các nhóm đối
tượng khác nhau
TÓM
TẮT CHƯƠNG 3
CHƯƠNG
4: KÊT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
4.1
Kết luận
4.2
Kiến nghị với các nhà quản trị Ngân hàng Agribank khu vực đồng bằng sông Cửu
Long
4.2.1
Tăng cường các chính sách, hoạt động quan tâm đến khách hàng
4.2.2
Xây dựng đội ngũ nhân viên ngân hàng tận tâm phục vụ khách hàng
4.2.3
Đảm bảo chính sách giá cạnh tranh
4.2.4
Nâng cao chất lượng dịch vụ
4.3
Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nuớc
4.4
Hạn chế của đề tài và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo
DANH
MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Bài viết liên quan
