[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Đánh
giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của các trường
đại học kỹ thuật tại thành phố Hồ Chí Minh
MỤC
LỤC
CHƯƠNG
1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
CHƯƠNG
2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1.
CHẤT LƯỢNG, DỊCH VỤ VÀ ĐÁNH GIÁ
2.1.1.
Khái niệm chất lượng
2.1.2.
Khái niệm dịch vụ
2.2.
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO
2.2.1.
Chất lượng dịch vụ
2.2.2.
Chất lượng đào tạo
2.3.
KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
2.3.1.
Khách hàng
2.3.2.
Sự hài lòng của khách hàng
2.3.3.
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
2.4.
MỘT SỐ MÔ HÌNH LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
2.4.1.
Mô hình SERVQUAL
2.4.2.
Mô hình SERVPERF
2.4.3.
Mô hình FSQ and TSQ (Gronroos,1984)
2.4.4.
Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng
2.4.5.
Mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ
2.4.6.
Mô hình chỉ số hài lòng của Châu Âu
2.5.
CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
2.5.1.
Các nghiên cứu ở nước ngoài
2.5.2.
Các nghiên cứu trong nước:
2.6.
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
2.6.1.
Mô hình nghiên cứu đề xuất
2.6.2.
Các giả thuyết
2.7.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
CHƯƠNG
3: THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1.
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1.1.
Phương pháp nghiên cứu
3.1.2.
Quy trình nghiên cứu
3.2.
THIẾT KẾ THANG ĐO
3.2.1.
Thang đo sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo
3.2.2.
Thang đo về sự hài lòng của sinh viên
3.2.3.
Điều chỉnh thang đo trên mẫu thử nghiệm
3.3.
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
3.4.
MẪU NGHIÊN CỨU
3.4.1.
Phương pháp chọn mẫu
3.4.2.
Kích thước mẫu
3.5.
CÁCH THU THẬP DỮ LIỆU
3.6.
CÁC KỸ THUẬT XỬ LÝ DỮ LIỆU
3.7.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
CHƯƠNG
4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1.
THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
4.2.
ĐÁNH GIÁ HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
4.2.1.
Cronbach’s Alpha của thang đo cơ sở vật chất:
4.2.2.
Cronbach’s Alpha của thang đo đội ngũ giảng viên:
4.2.3.
Cronbach’s Alpha của thang đo chương trình đào tạo:
4.2.4.
Cronbach’s Alpha của thang đo công tác quản lý đào tạo:
4.2.5.
Cronbach’s Alpha của thang đo văn hóa nhà trường:
4.2.6.
Cronbach’s Alpha của thang đo hình ảnh nhà trường:
4.2.7.
Kết luận sau khi kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng dịch vụ đào
tạo:
4.3.
PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
4.3.1.
Phân tích nhân tố (EFA) ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất
lượng dịch vụ đào tạo tại các trường Đại học kỹ thuật trên địa bàn TP.HCM
4.3.2.
Kết luận sau khi đánh giá thang đo chất lượng dịch vu đào tạo
4.4.
MÔ HÌNH ĐIỀU CHỈNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
4.5.
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN
4.5.1.
Mô hình hồi quy:
4.5.2.
Mô tả các nhân tố đo lường mức độ hài lòng
4.5.3.
Phân tích tương quan hệ số Pearson
4.5.4.
Phân tích hồi quy đa biến
4.6.
KIỂM TRA CÁC GIẢ ĐỊNH CỦA MÔ HÌNH HỒI QUY
4.6.1.
Giả định liên hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập cũng như
hiện tượng phương sai thay đổi (heteroskedasticity)
4.6.2.
Giả định về phân phối chuẩn của phần dư
4.7.
KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG TỪNG NHÂN TỐ
4.7.1.
Nhân tố đội ngũ giảng viên
4.7.2.
Nhân tố Chương trình đào tạo
4.7.3.
Nhân tố Công tác Quản lý đào tạo
4.7.4.
Nhân tố Văn hóa nhà trường:
4.7.5.
Nhân tố Hình ảnh nhà trường:
4.8.
KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG GIỮA HAI NHÓM SINH VIÊN NAM VÀ NỮ
4.9
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
CHƯƠNG
5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.1.
KẾT LUẬN
5.2.
HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
5.2.1.
Đối với Văn hóa nhà trường:
5.2.2.
Đối với Hình ảnh nhà trường:
5.2.3.
Đối với Công tác quản lý đào tạo:
5.2.4.
Đối với Chương trình đào tạo:
5.2.5.
Đối với Đội ngũ giảng viên:
5.3.
HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI:
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
PHỤ
LỤC
Bài viết liên quan
