[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Đo
lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatexmart thành phố Hồ Chí Minh
MỤC
LỤC
CHƯƠNG
1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG
2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1.
Khái niệm siêu thị
2.2.
Lý thuyết về sự hài lòng
2.2.1.
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
2.2.2.
Lý thuyết về chất lượng dịch vụ
2.2.3.
Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng
2.3.
Mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị
VinatexMart TP.HCM
2.3.1.
Mô hình đề xuất nghiên cứu
2.3.2.
Các giả thuyết
2.3.3.
Các biến số của mô hình nghiên cứu
Tóm
tắt hương 2
CHƯƠNG
3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1.
Giới thiệu về lịch sử hình thành và hoạt động của công ty
3.1.1.
Giới thiệu lịch sử hình thành
3.1.2.
Quá trình hoạt động và phát triển
3.1.3.
Sơ đồ ơ ấu tổ chức
3.1.4.
Thành tích công ty và kết quả inh doanh đạt được
3.2.
Thiết kế nghiên cứu
3.3.
Nghiên cứu sơ ộ định tính
3.3.1.
Thảo luận tay đôi
3.3.2.
Kết quả nghiên cứu định tính
3.3.3.
Điều chỉnh thang đo
3.4.
Nghiên cứu định lượng
3.4.1.
Mục tiêu
3.4.2.
Qui trình nghiên cứu
3.4.3.
Phương pháp họn mẫu
3.4.4.
Thiết kế bảng câu hỏi
3.5.
Thực hiện nghiên cứu định lượng
3.5.1.
Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng
3.5.2.
Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
Tóm
tắt chương 3
CHƯƠNG
4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1.
Đánh giá thang đo
4.1.1.
Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố sự tin cậy
4.1.2.
Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố sự đảm bảo
4.1.3.
Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố ơ sở vật chất
4.1.4.
Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố sự cảm thông
4.1.5.
Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố sự đáp ứng
4.1.6.
Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố chất lượng sản phẩm
4.1.7.
Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố giá cả
4.2.
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua
sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM
4.2.1.
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần thứ nhất
4.2.2.
Kết luận phân tích nhân tố hám phá mô hình đo lường
4.3.
Phân tích mô hình hồi qui tuyến tính đa iến
4.3.1.
Kiểm định mô hình hồi qui tuyến tính đa iến
4.3.2.
Kiểm tra các giả định mô hình hồi quy
4.4.
Phân tích hồi quy
4.4.1.
Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi qui tuyến tính đa iến
4.4.2.
Kết quả phân tích hồi quy
4.4.3.
Kết quả đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị
VinatexMart TP.HCM
4.5.
Kiểm định Mứ độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart
TP.HCM của các tổng thể con
4.5.1.
Mứ độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM giữa
nam và nữ
4.5.2
Mứ độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM theo
tiêu chí thu nhập
Tóm
tắt chương 4
CHƯƠNG
5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ CHO VINATEXMART
5.1.
Kết luận
5.1.1.
Về thang đo
5.1.2.
Về tá động của các biến nhân khẩu học
5.2.
Một số gợi ý quản trị cho các cấp quản lý tại VinatexMart TP.HCM
5.2.1.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM
thông qua yếu tố độ tin cậy
5.2.2.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM
thông qua yếu tố chất lượng sản phẩm
5.2.3.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM
thông qua yếu tố giá cả
5.2.4.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM
thông qua yếu tố cơ sở vật chất
5.2.5.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM
thông qua yếu tố tính đáp ứng
5.2.6.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM
thông qua yếu tố sự cảm thông
5.2.7.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM
thông qua yếu tố sự đảm bảo
5.3.
Kết quả ứng dụng ủa nghiên ứu
5.4.
Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu kế tiếp
KẾT
LUẬN
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
Bài viết liên quan
