[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Đánh
giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của Công ty Cổ phẩn Việt
Pháp Sản xuất thức ăn gia súc Proconco
MỤC
LỤC
CHƯƠNG
1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1.
Lý do chọn đề tài
1.2.
Mục tiêu nghiên cứu
1.3.
Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
1.4.
Phương pháp nghiên cứu
1.5.
Những khám phá mới của đề tài
1.6.
Bố cục của đề tài
CHƯƠNG
2: CƠ SỞ LÝ LUẬN - MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1.
TỒNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
2.1.1.
Khách hàng
2.1.2.
Sự hài lòng của khách hàng
2.1.3.
Đo lường sự hài lòng của khách hàng
2.2.
QUÁ TRÌNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG
2.2.1.
Quá trình mua hàng của người tiêu dùng
2.2.2.
Quá trình mua hàng của khách hàng là tổ chức
2.3.
MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG THỎA MÃN KHÁCH HÀNG
2.4.
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Tóm
tắt chương 2
CHƯƠNG
3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY & PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1.
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP VIỆT PHÁP - SX THỨC ĂN GIA SÚC PROCONCO
3.1.1.
Lịch sử hình thành và phát triển
3.1.2.
Chức năng nhiệm vụ quyền hạn của các phòng ban
3.1.3.
Cơ cấu tổ chức của công ty
3.1.4.
Kết quả kinh doanh của công ty
3.2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.1.
Quy trình nghiên cứu
3.2.2.
Nghiên cứu định tính
3.2.3.
Mô hình các yếu tố tác động
3.2.4.
Thành phần các thang đo
3.2.5.
Nghiên cứu định lượng
Tóm
tắt chương 3
CHƯƠNG
4: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CP VIỆT
PHÁP - SX THỨC ĂN GIA SÚC PROCONCO
4.1.
ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT
4.2.
ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
4.2.1.
Thang đo các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
4.2.2.
Thang đo khái niệm sự hài lòng của khách hàng
4.3.
PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA
4.3.1.
Phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
4.3.2.
Phân tích yếu tố khái niệm sự hài lòng của khách hàng
4.3.3.
Tóm tắt kết quả kiểm định thang đo
4.4.
MÔ HÌNH HIỆU CHỈNH TỪ KẾT QUẢ EFA
4.5.
CÁC GIẢ THUYẾT CHO MÔ HÌNH HIỆU CHỈNH
4.6.
PHÂN TÍCH HỒI QUY
4.6.1.
Kiểm định các giả thuyết của mô hình
4.6.1.1.
Hiện tượng tương quan
4.6.1.2.
Hiện tượng đa cộng tuyến
4.6.1.3.
Phương sai của phần dư không đổi
4.6.1.4.
Các phần dư có phân phối chuẩn
4.6.1.5.
Hiện tượng tương quan giữa các phần dư
4.6.2.
Phân tích mô hình hồi quy
4.6.3.
Kết quả kiểm định các giả thuyết
4.6.4.
Mô hình hồi quy tổng quát về sự hài lòng của khách hàng
4.6.5.
Kiểm định One sample T- test
Tóm
tắt chương 4
CHƯƠNG
5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1.
Ý nghĩa và kết luận
5.2.
Kiến nghị
5.3.
Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
PHỤ
LỤC
Bài viết liên quan
