[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Giải
pháp marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương
mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Đồng Nai
MỤC
LỤC
CHƯƠNG
1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1
Lí do chọn đề tài
1.2
Tổng quan lịch sử nghiên cứu của đề tài
1.3
Mục tiêu nghiên cứu
1.4
Những đóng góp mới của đề tài.
1.5
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.6
Phương pháp nghiên cứu
1.7
Kết cấu báo cáo nghiên cứu khoa học
Kết
luận chương 1
CHƯƠNG
2: CƠ Ở LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG
2.1
Tổng quan thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại
2.1.1
Tổng quan thẻ thanh toán trong nước và trên thế giới
2.1.1.1
Trên thế giới
2.1.1.2
Trong nước Việt Nam
2.1.2
Khái niệm và cấu tạo thẻ thanh toán
2.1.2.1
Khái niệm thẻ thanh toán
2.1.2.2
Cấu tạo thẻ thanh toán
2.1.2.3
Phân loại thẻ
2.1.2.4
Những tiệc ích của thẻ và ý nghĩa của việc sử dụng thẻ.
2.1.3
Các bên tham gia và vai trò trong hoạt động thanh toán thẻ
2.1.3.1
Tổ chức thẻ quốc tế
2.1.3.2
Ngân hàng phát hành thẻ
2.1.3.3
Ngân hàng thanh toán thẻ.
2.1.3.4
Chủ thẻ
2.1.3.5
Đơn vị chấp nhận thẻ
2.1.4
Các hoạt động kinh doanh thẻ
2.1.4.1
Hoạt động phát hành và thanh toán
2.1.4.2
Hoạt động cấp và quản lý mã PIN do ngân hàng phát hành
2.1.4.3
Thủ tục thay đổi hạn mức thanh toán của thẻ và gia hạn sử dụng của thẻ.
2.1.4.4
Hoạt động quản lý rủi ro
2.1.4.5
Marketing và dịch vụ khách hàng
2.2
Tổng quan hoạt động marketing đối với dịch vụ thẻ.
2.2.1
Khái niệm, đặc điểm của marketing ngân hàng.
2.2.1.1
Khái niệm marketing
2.2.1.2
Vai trò của Marketing ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ thẻ tại Việt Nam
2.2.2
Chiến lược của hoạt động marketing ngân hàng6
2.2.2.1
Sản phẩm (Product)
2.2.2.2
Chiến lựợc giá cả (Price)
2.2.2.3
Mạng lưới (Place)
2.2.2.4
Chiến lược quảng cáo, khuyến mãi (Promotion)
2.2.2.5
Chiến lược con người (People)
2.2.2.6
Quy trình quản lý (Process)
2.2.2.7
Chiến lược uy tín, thương hiệu ngân hàng (Physical Evidence)
2.3
Các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng thẻ
2.3.1
Các nhân tố bên ngoài
2.3.1.1
Sự cạnh tranh của các đối thủ
2.3.1.2
Chính trị, pháp luật
2.3.1.3
Kinh tế
2.3.1.4
Văn hóa – xã hội
2.3.1.5
Sự phát triển của công nghệ
2.3.2
Các nhân tố bên trong
2.3.2.1
Định hướng phát triển của ngân hàng.
2.3.2.2.
Tính thanh khoản
2.3.2.3
Trình độ cán bộ nhân viên làm công tác thẻ
2.3.2.4
Mạng lưới công nghệ của ngân hàng thanh toán thẻ
2.3.2.5
Chương trình khuyến mãi của ngân hàng2
2.3.3
Mô hình dự kiến các nhân tố ảnh hưởng
Kết
luận chương 2
CHƯƠNG
3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1
Phương pháp nghiên cứu và quy trình nghiên cứu.
3.1.1
Phương pháp nghiên cứu
3.1.1.1
Nghiên cứu định tính
3.1.1.2
Nghiên cứu định lượng
3.1.2
Quy trình nghiên cứu
3.2
Cơ sở dữ liệu
3.2.1
Dữ liệu thứ cấp
3.2.2
Dữ liệu sơ cấp
3.3
Mô hình nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu
3.3.1
Mô hình nghiên cứu
3.3.2
Xây dựng thang đo
3.3.3
Kiểm định thang đo
3.3.3.1
Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
3.3.3.2
Phân tích nhân tố EFA
3.3.4
Phương pháp kiểm định sự phù hợp của mô hình
Kết
luận chương 3
CHƯƠNG
4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI IETINBANK ĐỒNG NAI
4.1
Tổng quan về Vietinbank Đồng Nai
4.1.1
Giới thiệu chung về Vietinbank Đồng Nai.
4.1.1.1
Lịch sử hình thành và phát triển
4.1.1.2
Sơ đồ tổ chức
4.1.2
Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank Đồng Nai trong ba năm 2009-2011
4.1.2.1
Vị thế của NH TMCP Công Thương Việt Nam
4.1.2.2
Về hoạt động huy động vốn
4.1.2.3
Về hoạt động tín dụng
4.1.3
Quy trình về phát hành thẻ
4.1.3.1
Thẻ E-Partner
4.1.3.2
Thẻ tín dụng quốc tế
4.1.4
Quy trình thanh toán thẻ
4.2
Đánh giá hiệu quả kinh doanh thẻ và marketing thẻ của Vietinbank Đồng Nai
4.2.1
Hiệu quả về kinh tế
4.2.1.1
Tình hình phát hành thẻ giai đoạn 2009- 2011
4.2.1.2
Tỷ lệ thẻ hoạt động, không hoạt động
4.2.1.3
Doanh thu hoạt động dịch vụ thẻ
4.2.1.4
Số lượng thiệt bị khai thác và lắp đặt
4.2.2
Hiệu quả về mặt thị trường
4.2.2.1
Định vị sản phẩm thẻ trên thị trường.
4.2.2.2
Thương hiệu của Vietinbank
4.2.3
Hiệu quả về mặt quản trị điều hành
4.2.3.1
Tổ chức và quản lý nguồn nhân lực
4.2.3.2
Năng lực quản trị hệ thống
4.2.3.3
Quản trị rủi ro
4.2.3.4
Quản trị quan hệ khách hàng
4.2.4
Thực trạng hoạt động marketing thẻ tại Vietinbank Đồng Nai
4.2.4.1
Sản phẩm và các tiện ích của thẻ.
4.2.4.2
Xúc tiến và quảng cáo
4.2.4.3
Phân phối
4.2.4.4
Phương thức
4.2.4.5
Giá, phí giao dịch
4.2.4.6
Đánh giá hoạt động marketing tại Vietinbank Đồng Nai
4.3
Kết quả khảo sát
4.3.1
Thông tin mẫu nghiên cứu
4.3.1.1
Độ tuổi
4.3.1.2
Về nghề nghiệp
4.3.1.3
Thu nhập hàng tháng
4.3.2
Kết quả khảo sát về loại thẻ sử dụng và các sự cố gặp phải khi giao dịch thẻ
4.3.2.1
Thống kê khảo sát việc sử dụng thẻ của khác hàng
4.3.2.2
Thống kê khảo sát phương thức liên lạc của khách hàng khi gặp vấn đề về thẻ
4.3.2.3
Thống kê khảo sát mục đích sử dụng thẻ
4.3.2.4
Thống kê khảo sát sự cố khi sử dụng SPDV thẻ Vietinbank
4.3.3.
Kết quả kiểm định thang đo
4.3.3.1
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
4.3.3.2
Phân tích EFA
4.3.4
Kết quả phân tích hồi quy bội
Kết
luận chương 4
CHƯƠNG
5: GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ
5.1
Mục tiêu phấn đấu
5.1.1
Mục tiêu chung
5.1.2
Mục tiêu kinh doanh thẻ năm 2012
5.2
Giải pháp marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ
5.2.1
Giải pháp cho các chương trình khuyến mãi, quảng bá, xúc tiến thương hiệu sản
phẩm.
5.2.1.1
Tăng cưởng và phát triển các hoạt động về khuyến mãi
5.2.1.2
Phương thức quảng bá các chương trình khuyến mãi chuyên nghiệp hơn
5.2.1.3
Quan tâm đến chiếc lược xúc tiến sản phẩm.
5.2.2
Giải pháp về nhân viên
5.2.2.1
Đào tạo nguồn nhân lực hiện có của chi nhánh
5.2.2.2
Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên tại chi nhánh
5.2.2.3Xây
dựng đội ngũ chuyên viên tư vấn, chăm sóc và tiếp thị khách hàng
5.2.2.4
Nâng cao nghiệp vụ cho các đơn vị chấp nhận thẻ
5.2.2.5
Thu hút nhân tài.
5.2.2.6
Có chính sách ưu đãi đối với nhân viên
5.2.3
Giải pháp về mạng lưới
5.2.3.1
Xây dựng mạng lưới người sử dụng SPDV thẻ qua truyền khẩu, theo quy tắc cấp số
nhân
5.2.3.2
Phát triển, nâng cao mạng lưới hệ thống rút tiền tự động ATM
5.2.3.3
Mở rộng, phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ defined.
5.2.3.4
Nâng cao hơn nữa với liên minh thẻ
5.2.4
Giải pháp cho sản phẩm
5.2.4.1
Nâng cao phát triển sản phẩm, dịch vụ thẻ
5.2.4.2
Phát triển sản phẩm mới
5.2.5
Giải pháp giá cả, lãi suất và phí dịch vụ
5.2.6
Giải pháp về quy trình nghiệp vụ và công nghệ
5.2.6.1
Thủ tục phát hành thẻ
5.2.6.2
Thủ tục thay đổi hạn mức và gia hạn thẻ
5.2.6.3
Nâng cao công tác quản lý rủi ro
5.2.6.4
Công nghệ
5.2.7
Giải pháp về uy tín và thương hiệu cho ngân hàng
5.3
Kiến nghị nhằm thực hiện giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại
Vietinbank Đồng Nai.
5.3.1
Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
5.3.1.1
Thành lập một bộ phận chuyên trách riêng biệt về Marketing
5.3.1.2
Về cở sở hạ tầng
5.3.1.3
cần có chính sách liên kết, thu hút các đơn vị chấp nhận thẻ
5.3.1.4
Mở rộng phát triển
5.3.2
Kiến nghị đối với các đề tài nghiên cứu sau
Kết
luận chương 5
PHẦN
KẾT LUẬN
Bài viết liên quan
