Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện tại trường Đại học Lạc Hồng đến năm 2015 |Tài liệu miễn phí

Home bao-cao-khoa-hoc Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện tại trường Đại học Lạc Hồng đến năm 2015

[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]

[/kythuat]
[tomtat]

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện tại trường Đại học Lạc Hồng đến năm 2015

Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN

1.1. Dịch vụ

1.1.1. Khái niệm dịch vụ

1.1.2. Dịch vụ khách hàng:

1.1.3. Những đặc trưng khác biệt giữa dịch vụ với sản phẩm hữu hình:

1.2. Chất lượng dịch vụ:

1.2.1. Khái niệm chất lượng

1.2.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ:

1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

1.2.4. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ:

1.2.5. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng:

1.3. Lý luận về thư viện và vai trò của thư viện trong xã hội:

1.3.1. Khái niệm:

1.3.2.Các yếu tố cấu thành thư viện:

1.3.2.1. Vốn tài liệu thư viện

1.3.2.2. Cán bộ thư viện (CBTV)

1.3.2.3. Người sử dụng thư viện (bạn đọc)

1.3.2.4. Cơ sở vật chất, kỹ thuật (CSVCKT)

1.3.3. Bản chất, chức năng của thư viện

1.3.3.1. Bản chất:

1.3.3.2. Chức năng

1.3.4. Các nhiệm vụ nội tại của thư viện (vai trò)

1.3.5. Vai trò thư viện trong xã hội

1.3.5.1. Thư viện là kho tàng tri thức và các giá trị văn hoá của nhân loại

1.3.5.2. Thư viện là trung tâm truyền bá sách báo rộng rãi trong quần chúng nhân dân

1.3.5.3. Thư viện giữ vị trí quan trọng trong sự nghiệp giáo dục và đào tạo nguồn nhân lực có tri thức cho đất nước

1.3.5.4. Thư viện góp phần đắc lực phát triển sản xuất, phát triển các ngành kinh tế quốc dân, văn hóa, khoa học-kỹ thuật, thúc đẩy tiến bộ xã hội

1.3.5.5. Thư viện là trung tâm thông tin, tạo điều kiện cho người sử dụng tiếp cận nhanh chóng tới tri thức và thông tin ở tất cả các dạng thức

1.3.6. Các loại hình thư viện

1.3.6.1. Thư viện công cộng bao gồm

1.3.6.2. Thư viện chuyên ngành, đa ngành

1.4. Đặc trưng chất lượng dịch vụ thư viện

1.5. Thực trạng phát triển dịch vụ thông tin thư viện tại các trường đại học ở nước ta hiện nay

Kết luận chương 1

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG VÀ TÌNH HÌNH KHAI THÁC THƯ VIỆN

2.1. Giới thiệu sơ lược về thư viện trường Đại học Lạc Hồng

2.1.1. Sơ lược về trường Đại học Lạc Hồng

2.1.2. Giới thiệu về thư viện trường Đại học Lạc Hồng

2.2. Phân tích môi trường có ảnh hưởng đến hoạt động thư viện

2.2.1. Nhóm nhân tố môi trường vĩ mô

2.2.2. Nhân tố môi trường vi mô

2.3. Thực trạng tình hình hoạt động của thư viện trường Đại học Lạc Hồng

2.3.1. Các sản phẩm và dịch vụ thông tin chính

2.3.2. Nguồn lực thông tin

2.3.3. Công nghệ thông tin trong công tác thông tin thư viện

2.3.4. Cơ cấu tổ chức, đội ngũ cán bộ

2.4. Báo cáo tình hình hoạt động về dịch vụ mượn - trả tài liệu/giáo trình của sinh viên và cán bộ, giảng viên tại thư viện trường Đại học Lạc Hồng

2.4.1. Tổng số lượt mượn, trả tài liệu trong 1 ngày với thời gian phục vụ bạn đọc là 7,5 giờ (sáng :từ 7h30 đến 11h30 – chiều :từ 13h đến 16h30) (ngày 05/05/2012)

2.4.2. Tổng số lượt mượn, trả tài liệu trong 1 ngày với thời gian phục vụ bạn đọc là 11,5 giờ (thời gian hành chánh và mở cửa phục vụ bạn đọc thêm buổi tối từ 16h30 đến 20h30 – ngày 04/05/2012)

2.4.3. Tổng số lượt mượn trả trong 1 tuần (650 giờ) (từ ngày 23/4/2012 đến 28/04/2012)

2.4.4. Tổng số lượt mượn trả trong tháng (từ ngày 01/04/2012 đến ngày 30/04/2012)

2.4.5. Số lượt mượn tài liệu phân theo chủ đề trong 6 tháng đầu năm 2011

2.4.6. So sánh số liệu qua từng học kỳ

2.4.7. So sánh số liệu theo từng năm

2.4.8. Tổng số lượng sinh viên (đại học, cao đẳng) so với tổng số lượt mượn tài liệu tại thư viện trong 3 năm 2009, 2010, 2011

2.5. Báo cáo tình hình hoạt động về dịch vụ sử dụng Internet của sinh viên tại thư viện trường Đại học Lạc Hồng

2.5.2. So sánh số liệu theo từng năm

2.6. Thực trạng đánh giá của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện thông qua phiếu khảo sát

2.6.1. Phương pháp nghiên cứu

2.6.2. Bảng khảo sát: (phần phụ lục)

2.6.3. Phân tích dữ liệu và kết quả điều tra

Kết luận chương 2

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐẾN NĂM 2015

3.1. Định hướng và quan điểm phát triển của thư viện

3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện tại trường Đại học Lạc Hồng đến năm 2015

3.2.1. Bốn giải pháp mang tính chất hoàn thiện

3.2.1.1. Đào tạo nhân lực

3.2.1.2. Phát triển và đa dạng hóa nguồn tài nguyên

3.2.1.3. Giải pháp về cơ sở hạ tầng

3.2.1.4. Quản lý tốt khâu mượn/trả tài liệu

3.2.2. Đề xuất 05 giải pháp mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Thư viện tại trường Đại học Lạc Hồng

3.2.2.1. Tăng cường chia sẻ nguồn lực thông tin giữa các trường đại học, cao đẳng trong và ngoài nước

3.2.2.2. Tham gia vào các tổ chức liên hiệp thư viện khu vực và liên hiệp thư viện các trường đại học

3.2.2.3. Phát triển có hiệu quả các phương thức hoạt động giúp cho người dùng tin thuận tiện trong việc tìm kiếm tài liệu

3.2.2.4. Quảng bá hình ảnh thư viện

3.2.2.5. Năng lực quản lý và tài chính

3.3. Các kiến nghị

Kết luận chương 3

PHẦN KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

[/tomtat]

GIỚI THIỆU

GIÚP ĐỠ

ỦNG HỘ CHÚNG TÔI