[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Phát
triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát
triển Nông thôn chi nhánh Biên Hòa
MỤC
LỤC
DANH
MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH
MỤC BẢNG BIỂU
DANH
MỤC BIỂU ĐỒ - SƠ ĐỒ - HÌNH
CHƯƠNG
1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1
Lý do chọn đề tài
1.2
Tổng quan về lịch sử nghiên cứu đề tài
1.3
Mục tiêu nghiên cứu
1.4
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.4.1
Đối tượng nghiên cứu
1.4.2
Phạm vi nghiên cứu
1.5
Phương pháp nghiên cứu
1.6
Những đóng góp mới của đề tài
1.7
Nội dung nghiên cứu
Tóm
tắt chương 1
CHƯƠNG
2: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI
2.1
Tổng quan về sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại
2.1.1
Khái niệm về sản phẩm dịch vụ ngân hàng
2.1.2
Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng
2.1.2.1
Tính vô hình
2.1.2.2
Tính không đồng nhất
2.1.2.3
Tính không thể tách rời
2.1.2.4
Tính không thể cất trữ
2.1.2.5
Trách nhiệm ủy thác
2.1.2.6
Dòng thông tin hai chiều
2.1.3
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại
2.1.3.1
Khái niệm về sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại
2.1.3.2
Các đặc trưng cơ bản của dịch vụ ngân hàng hiện đại
2.1.3.3
Phân biệt giữa dịch vụ ngân hàng truyền thống và dịch vụ ngân hàng hiện đại
2.1.3.4
Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại ở Việt Nam
2.1.3.5
Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại chủ yếu
2.1.4
Các yếu tố cần thiết cho việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện
đại tại Việt Nam
2.1.4.1
Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin
2.1.4.2
Chứng từ điện tử
2.1.4.3
An toàn thông tin trên mạng
2.2
Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Việt Nam
2.2.1
Khuôn khổ pháp lý
2.2.2
Các công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ thanh toán không dùng tiền mặt
2.2.3
Thực trạng phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Việt Nam
2.2.4
Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của một số nước trên thế giới
2.3
Các nhân tố ảnh hưởng tới khả năng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại
Việt Nam
2.3.1
Nhóm nhân tố ngoài ngân hàng thương mại
2.3.1.1
Môi trường kinh tế
2.3.1.2
Môi trường khoa học, kỹ thuật công nghệ
2.3.1.3
Môi trường chính trị, pháp luật
2.3.1.4
Môi trường văn hóa – xã hội
2.3.1.5
Các nhân tố khác
2.3.2
Nhóm nhân tố về phía ngân hàng thương mại
2.3.2.1
Năng lực tài chính
2.3.2.2
Sản phẩm, dịch vụ
2.3.2.3
Tổ chức mạng lưới dịch vụ của ngân hàng
2.3.2.4
Công nghệ ngân hàng
2.3.2.5
Trình độ quản lý và chất lượng nguồn nhân lực
2.3.2.6
Hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng
2.3.3
Thiết lập mô hình tổng thể
Tóm
tắt chương 2
CHƯƠNG
3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1
Phương pháp nghiên cứu và quy trình nghiên cứu
3.1.1
Phương pháp nghiên cứu
3.1.1.1
Nghiên cứu định tính
3.1.1.2
Nghiên cứu định lượng
3.1.2
Sơ đồ quá trình nghiên cứu
3.2
Phương pháp thu thập số liệu
3.2.1
Thu thập số liệu thứ cấp
3.2.2
Thu thập số liệu sơ cấp
3.3
Phương pháp kiểm định
3.3.1
Phương pháp thống kê mô tả ( Descriptive statistics)
3.3.2
Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha
3.3.3
Phân tích nhân tố khám phá EFA
3.3.4
Xây dựng phương trình hồi quy
Tóm
tắt chương 3
CHƯƠNG
4: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG
NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BIÊN HÒA
4.1
Tổng quan về Agribank chi nhánh Biên Hòa
4.1.1
Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng
4.1.2
Cơ cấu tổ chức
4.1.3
Chức năng của các phòng ban
4.1.4
Các loại hình sản phẩm dịch vụ
4.2
Thực trạng phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Agribank chi nhánh
Biên Hòa
4.2.1
Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại chi nhánh
4.2.1.1
Sản phẩm và dịch vụ thẻ
4.2.1.2
Dịch vụ ngân hàng điện tử
4.2.1.3
Dịch vụ chuyển tiền
4.2.2
Tình hình phát triển các sản phẩm DVNHHĐ tại chi nhánh
4.2.2.1
Tình hình thu nhập từ dịch vụ ngoài tín dụng của chi nhánh
4.2.2.2
Dịch vụ Mobile banking và Internet banking
4.2.2.3
Số lượng máy ATM/EDC
4.2.2.4
Dịch vụ thẻ
4.2.2.5
Dịch vụ chuyển tiền
4.2.2.6
Dịch vụ chuyển lương qua tài khoản
4.2.3
Đánh giá tình hình phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại chi
nhánh
4.2.3.1
Những mặt đạt được
4.2.3.2
Hạn chế
4.3
Kết quả khảo sát
4.3.1
Thống kê thông tin khách hàng tham gia khảo sát
4.3.1.1
Thống kê thông tin khách hàng tham gia khảo sát về độ tuổi và giới tính
4.3.1.2
Thống kê nguồn thông tin khách hàng biết đến dịch vụ ngân hàng hiện đại tại chi
nhánh
4.3.1.3
Thống kê về các dịch vụ ngân hàng hiện đại đang sử dụng tại chi nhánh
4.3.2
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển các SPDVNHHĐ của Agribank chi
nhánh Biên Hòa
4.3.2.1
Kiểm định độ tin cậy của từng thang đo lần 1
4.3.2.2
Phân tích nhân tố
4.3.2.3
Kiểm định độ tin cậy của từng thang đo lần 2
4.3.2.4
Kết quả tương quan
4.3.2.5
Kết quả kiểm định hồi quy
4.4
Đánh giá sự phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại chi nhánh
với kết quả của mô hình
Tóm
tắt chương 4
CHƯƠNG
5: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG
NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BIÊN HÒA
5.1
Định hướng của ngân hàng trong việc phát triển các dịch vụ NHHĐ
5.2
Giải pháp phát triển các dịch vụ NHHĐ tại Agribank chi nhánh Biên Hòa
5.2.1
Giải pháp về thủ tục giao dịch
5.2.2
Giải pháp về độ tin cậy
5.2.3
Giải pháp về hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
5.2.4
Giải pháp về các sản phẩm, dịch vụ
5.2.5
Giải pháp về tâm lý khách hàng
5.2.6
Giải pháp về độ tiếp cận
5.2.7
Giải pháp về Marketing và chăm sóc khách hàng
5.2.8
Giải pháp về nhân sự
5.2.9
Giải pháp phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọn gói
5.3
Kiến nghị đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
Tóm
tắt chương 5
KẾT
LUẬN
Bài viết liên quan
