[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina Down tại đây
MỤC LỤC
Lời mở đầu
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
2. Đối tượng nghiên cứu
3. Mục tiêu nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Kết cấu của đề tài
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng
1.1.1 Khái niệm khách hàng
1.1.2 Vai trò của khách hàng
1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chăm sóc khách hàng
1.2.1 Chăm sóc khách hàng là gì ?
1.2.2 Mục đích của việc chăm sóc khách hàng
1.2.3 Vai trò của việc chăm sóc khách hàng
1.3 Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng
1.3.1 Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng
1.3.2 Quản lý để thỏa mãn khách hàng
1.3.3 Các bước để thỏa mãn khách hàng
1.3.4 Văn hóa chăm sóc khách hàng
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TAE YOUNG VINA
2.1 Giới thiệu về công ty
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công ty
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.4 Đặc điểm môi trường kinh doanh của công ty
2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty Tae Young Vina
2.2.1 Tình hình sử dụng các nguồn lực của công ty
2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
2.3 Những thuận lợi và khó khăn của công ty
2.3.1 Thuận lợi
2.3.2 Khó khăn
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TAE YOUNG VINA
3.1 Tiền đề xây dựng công tác chăm sóc khách hàng
3.1.1 Mục tiêu phát triển của công ty trong thời gian tới
3.1.2 Mục tiêu của việc hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
3.2 Thực trạng chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina
3.2.1 Thực trạng của mảng chăm sóc khách hàng
3.2.1.1 Tình hình thăm dò sự hài lòng và ghi nhận ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty
3.2.1.2 Tình hình tư vấn về sản phẩm, dịch vụ của công ty
3.2.1.3 Tình hình giải quyết khiếu nại của công ty
3.2.2 Những nhu cầu cơ bản của khách hàng
3.2.3 Phân tích, đánh giá sự thỏa mãn khách hàng qua các phiếu khảo sát
3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina
3.3.1 Giải pháp về hoạt động chăm sóc khách hàng
3.3.2 Giải pháp về ứng dụng chuỗi công thức chất lượng (CASCADE) vào hoạt động chăm sóc khách hàng
3.3.3 Các giải pháp khác
KẾT LUẬN
Tài liệu tham khảo Bài viết liên quan
