[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị Thuận Thành và siêu thị Big C
Down tại đây or Down tại đây (tóm tắt)
MỤC LỤC
PHẦN I: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ THUẬN THẦNH
I. Lý do chọn đề tài
II. Mục tiêu nghiên cứu
III. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
IV. Phương pháp nghiên cứu
V. Tóm tắt nghiên cứu
PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lí luận
1.1.1. Chất lượng dịch vụ
1.1.1.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
1.1.1.2. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
1.1.1.3. Ý nghĩa của nâng cao chất lượng dịch vụ
1.1.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
1.1.3. Chất lượng dịch vụ siêu thị
1.1.3.1. Khái quát về chất lượng dịch vụ siêu thị
1.1.3.2. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị
1.1.3.3. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị của đề tài
1.2. Cơ sở thực tiễn
1.2.1. Tình hình các siêu thị nước ngoài
1.2.2. Tình hình các siêu thị trong nước
1.2.3.Tình hình chất lượng dịch vụ bán lẻ của các siêu thị trên toàn quốc
Chương II: GIỚI THIỆU VỀ HTX TM $ DV THUẬN THÀNH VÀ SIÊU THỊ BIG C HUẾ
1. Sự hình thành và phát triển của HTX TMDV Thuận Thành Huế
2. Chức năng và nhiệm vụ
3. Tổ chức sản xuất kinh doanh
4. Tổ chức bộ máy quản lý
5. Tình hình lao động và kết quả kinh doanh tại HTX TM&DV Thuận Thành
6. Tổng quan về Siêu Thị BigC Huế
6.1. Quá trình hình thành và phát triển
6.2. Giá trị doanh nghiệp
6.3. Cơ cấu tổ chức của Big C Huế
CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA SIÊU THỊ THUẬN THÀNH VÀ SIÊU THỊ BIG C
1. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis)
2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha
3. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của siêu thị Thuận Thành
3.1. Đặc điểm đối tượng nghiên cứu
3.1.1. Về giới tính
3.1.2. Về độ tuổi
3.1.3. Về nghề nghiệp
3.1.4.Về thu nhập
3.1.5. Về mức độ thường xuyên đi siêu thị Thành và siêu thị Big C
3.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ của siêu thị Thuận Thành và siêu thị Big C
3.2.1. Đối với thang đo trưng bày siêu thị
3.2.2. Đối với thang đo năng lực phục vụ của siêu thị
3.2.3. Đối với thang đo nhân viên phục vụ
3.2.4. Đối với thang đo các dịch vụ đi kèm
3.2.5. Đối với thang đo các yếu tố bổ sung
3.2.6. Về tiêu chí độ tin cậy
3.2.7. Sự thoả mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Thuận Thành và siêu thị Big C
4. Xây dựng phương trình hồi qui tuyến tính
CHƯƠNG IV: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ THUẬN THÀNH
4.1. Định hướng
4.2. Phân tích SWOT về chất lượng dịch vụ của siêu thị Thuận Thành
4.3. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại siêu thị Thuận Thành
4.3.1. Giải pháp về trưng bày siêu thị
4.3.2. Giải pháp về năng lực phục vụ của siêu thị
4.3.3. Giải pháp về nhân viên phục vụ
4.3.4. Giải pháp về các dịch vụ đi kèm
4.3.5. Giải pháp về các yếu tố bổ sung
4.3.6. Giải pháp về các yếu tố tin cậy
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
I. Kết luận
III. Kiến nghị đối với siêu thị Thuận Thành
1. Kiến nghị đối với cấp chính quyền
2. Kiến nghị đối với siêu thị Thuận ThànhBài viết liên quan
