[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ taxi của Công ty TNHH Một thành viên Mai Linh Hà Tĩnh
Down tại đây or Down tại đây (tóm tắt)
MỤC LỤC
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1.1. Lý do chọn đề tài
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.4. Phương pháp nghiên cứu
PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Chương 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.1. Lý luận về dịch vụ, và chất lượng dịch vụ
1.1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ
1.1.1.2. Chất lượng dịch vụ
1.1.1.3. Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ SERVQUAL
1.1.2. Lý luận về lòng trung thành của khách hàng
1.1.2.1. Khái niệm về lòng trung thành của khách hàng
1.1.2.2. Các cấp độ về lòng trung thành của khách hàng
1.1.2.3. Các chỉ tiêu đo lường lòng trung thành của khách hàng
1.1.2.4. Các nhân tố cấu thành lòng trung thành đối với thương hiệu
1.1.2.5. Các nguyên tắc cơ bản để xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng
1.1.2.6. Mô hình nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng
1.2. Cơ sở thực tiễn
1.2.1. Khái quát về thị trường taxi Việt Nam
1.2.2. Khái quát về tình hình thị trường taxi Hà Tĩnh.
1.2.3. Ý nghĩa của việc nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng
Chương 2. ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TAXI CỦA CÔNG TY TNHH MTV MAI LINH HÀ TĨNH
2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
2.1.3. Tình hình nguồn lực của Công ty
2.2. Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ taxi của Công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh
2.2.1. Thông tin chung về đối tượng điều tra
2.2.2. Đánh giá mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ taxi
2.2.3. Đánh giá mức độ tiếp cận dịch vụ taxi Mai Linh Hà Tĩnh
2.2.4. Mục đích khách hàng sử dụng taxi
2.2.5. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
2.2.6. Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh
2.2.6.1. Đánh giá của khách hàng về phương tiện phục vụ
2.2.6.2. Đánh giá của khách hàng về nhân viên
2.2.6.3. Đánh giá sự tin cậy của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh
2.2.6.4. Đánh giá về khả năng đáp ứng dịch vụ của Mai Linh
2.2.6.6. Đánh giá của khách hàng về rào cản chuyển đổi dịch vụ
2.2.6.7. Đánh giá lòng trung thành của khách hàng
2.2.7. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
2.2.7.1. Phân tích nhân tố thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành
2.2.7.2. Phân tích nhân tố thang đo lòng trung thành của khách hàng
2.2.8. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng
Chương 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TAXI CỦA CÔNG TY TNHH MTV MAI LINH HÀ TĨNH
3.1. Định hướng của công ty TNHH MTV Mai Linh Hà Tĩnh
3.2. Phân tích ma trận SWOT
3.3. Những giải pháp dựa trên ma trận SWOT
3.4. Giải pháp
3.4.1. Giáp pháp về nhân lực
3.4.2. Giải pháp về sản phẩm dịch vụ
3.4.3. Giải pháp về thương hiệu
3.4.4. Xây dựng và phát huy yếu tố văn hoá doanh nghiệp
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
TÀI LIỆU THAM KHẢOBài viết liên quan
