[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chương trình du lịch nội địa do Trung tâm lữ hành quốc tế Xanh - Huế cung cấp
Down tại đây or Down tại đây (tóm tắt)
MỤC LỤC
Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng nghiên cứu
4. Phạm vi nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
Phần II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH
1.1. Những khái niệm cơ bản về du lịch, lữ hành
1.1.1. Khái niệm du lịch
1.1.2. Khái niệm khách du lịch
1.1.3. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành
1.1.4. Khái niệm chương trình du lịch
1.1.5. Phân loại chương trình du lịch
1.2. Một số vấn đề ý luận về đánh giá sự hài lòng
1.2.1. Những quan điểm cơ bản về sự hài lòng của khách hàng
1.2.2. Ý nghĩa của việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng
1.2.3. Các mô hình đánh giá về sự hài lòng của khách hàng
1.2.3.1. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ
1.2.3.2. Mô hình SERVQUAL và SEPVRERF
1.3. Một số kết quả nghiên cứu về đánh giá sự hài lòng của du khách đối với các chương trình du lịch tại Huế.
2.1. Tổng quan về trung tâm lữ hành quốc tế Xanh - Huế
2.1.1. Khái quát về công ty cổ phần du lich Xanh - Huế
2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
2.1.1.2. Mục tiêu chức năng nhiệm vụ của công ty cổ phần du lịch Xanh - Huế
2.1.1.3. Cơ cấu tổ chức
2.1.1.4. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban, đơn vị trực thuộc
2.1.1.5. Tình hình lao động của công ty
2.1.2. Sự ra đời và tình hình lao động của trung tâm lữ hành Xanh - Huế
2.1.2.1. Sự ra đời
2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ
2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức trung tâm
2.1.2.4. Tình hình lao động
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm
2.1.3.1. Thị trường khách của trung tâm lữ hành Xanh Huế
2.1.3.2. Hệ thống sản phẩm dịch vụ của trung tâm
2.1.3.3. Tình hình kinh doanh của đơn vị
2.2. Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chương trình du lịch nội địa do trung tâm lữ hành quốc tế Xanh - Huế cung cấp
2.2.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
2.2.2. Kiểm định thang đo Likert bằng hề số tin cậy Cronbach’s Alpha
2.2.3. Đánh giá của khách du lịch về các tiêu chí ảnh hưởng đến từng thành phần trong thang đo
2.2.3.1. Thành phần mức độ tin cậy
2.2.3.2. Thành phần mức độ đảm bảo
2.2.3.3. Thành phần phương tiện vật chất hữu hình
2.2.3.4. Thành phần tinh thần trách nhiệm
2.2.3.5. Đánh giá chung mức độ hài lòng của khách du lịch đối với chương trình du lịch nội địa do trung tâm lữ hành quốc tế Xanh - Huế cung cấp
2.2.4. Mức độ ảnh hưởng của từng thành phần thang đo đến sự hài lòng chung đối với chương trình du lịch nội đia trung tâm cung cấp
2.2.5. Ảnh hưởng của đặc điểm khách hàng dến mức độ hài lòng của du khách đối với chương trình du lịch nội địa do trung tâm cung cấp
2.3. Đánh giá chung
Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
3.1. Định hướng
3.1.1. Đinh hướng chung
3.1.2. Định hướng nâng cao sự hài lòng của du khách
3.2. Giải pháp
Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
TÀI LIỆU THAM KHẢOBài viết liên quan
