[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về nhân viên siêu thị Co.op Mart Huế
Down tại đây or Down tại đây (tóm tắt)
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
DANH MỤC CÁC BẢNG
PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Bố cục đề tài
PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Chương 1 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Cơ sở lý luận
1.1.1 Một số vấn đề về siêu thị
1.1.2 Khách hàng và vai trò của khách hàng
1.1.3 Lý thuyết về sự hài lòng
1.1.4 Các yếu tố con người trong việc thoả mãn khách hàng
1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
1.2 Cơ sở thực tiễn
Chương 2 TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ CO.OP MART HUẾ
2.1 Vài nét về siêu thị Co.op Mart Huế
2.2 Chức năng, nhiệm vụ của siêu thị Co.op Mart Huế
2.2.1 Chức năng
2.2.2 Nhiệm vụ
2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ các phòng ban của siêu thị Co.op Mart Huế
2.4 Phân tích tình hình hoạt động của siêu thị qua 2 năm 2009 – 2010
2.4.1 Đánh giá tình hình sử dụng tài sản, nguồn vốn của siêu thị Co.op Mart Huế qua 2 năm 2009 – 2010
2.4.2 Đánh giá về kết quả kinh doanh của siêu thị Co.op Mart Huế qua 2 năm 2009 – 2010
2.5 Tình hình về nhân viên siêu thị Co.op Mart Huế
2.5.1 Thông tin cơ bản về nhân viên tại siêu thị Co.op Mart Huế
2.5.2 Vai trò, nhiệm vụ của đội ngũ nhân viên
2.5.3 Nhiệm vụ của từng bộ phận nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng
Chương 3 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHÂN VIÊN SIÊU THỊ CO.OP MART HUẾ
3.1 Cơ cấu mẫu điều tra
3.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính
3.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi
3.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp
3.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập
3.1.5 Cơ cấu mẫu theo tần suất mua hàng
3.2 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về nhân viên siêu thị Co.op Mart Huế
3.2.1 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về bề ngoài, trang phục của nhân viên
3.2.2 Đánh giá hài lòng của khách hàng về thái độ tinh thần phục vụ của nhân viên
3.2.3 Đánh giá chung sự hài lòng của khách hàng về nhân viên siêu thị
Chương 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHÂN VIÊN SIÊU THỊ CO.OP MART HUẾ
4.1 Một số định hướng của siêu thị trong tương lai
4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với nhân viên siêu thị Co.op Mart Huế
PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤCBài viết liên quan
