[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng siêu thị Big C Huế
Down tại đây or Down tại đây (tóm tắt)
MỤC LỤC
PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
1.1 Lý do chọn đề tài
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.4. Phương pháp nghiên cứu
1.5 Kết cấu đề tài
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Thương hiệu, tài sản thương hiệu và lòng trung thành với thương hiệu
1.2. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ
1.2.1 Dịch vụ
1.2.2 Chất lượng dịch vụ
1.2.3 Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ SERVQUAL
1.3 Chất lượng dịch vụ siêu thị
1.3.1 Khái niệm
1.3.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ siêu thị
1.4 Lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị
1.4.1 Khái niệm
1.4.2 Tác dụng lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị
1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ BIG C HUẾ
2.1 Tổng quan về siêu thị Big C Huế.
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
2.1.2 Triết lí kinh doanh
2.1.4 Một số đặc điểm về siêu thị Big C Huế
2.1.5 Cơ cấu tổ chức
2.1.6 Đội ngũ nguồn nhân lực của siêu thị
2.1.7 Kết quả hoạt động kinh doanh của siêu thị qua 2 năm 2009 - 2010
2.2 Đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng siêu thị Big C Huế
2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra
2.2.2 Những nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến siêu thị Big C Huế và những siêu thị mà khách hàng thường xuyên mua sắm
2.2.3 Phân tích, đánh giá các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến lòng trung thành của khách hàng siêu thị Big C Huế
2.2.3.1 Phân tích nhân tố
2.2.3.2 Phân tích hồi quy các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến lòng trung thành của khách hàng siêu thị Big C Huế
2.2.4 Đánh giá của khách hàng về các yếu tố chất lượng dịch vụ của siêu thị Big C Huế.
2.2.4.1 Đánh giá của khách hàng về yếu tố trưng bày siêu thị
2.2.4.3 Đánh giá của khách hàng về yếu tố hàng hóa tại siêu thị
2.2.4.5 Đánh giá của khách hàng về yếu tố an toàn siêu thị
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ BIG C HUẾ
3.1 Một số định hướng và mục tiêu hoạt động của siêu thị
3.1.1 Định hướng của siêu thị
3.1.2 Mục tiêu phát triển
3.2 Phân tích ma trận SWOT
3.3 Một số giải pháp nhằm xây dựng và nâng cao lòng trung thành của khách hàng siêu thị Big C Huế
3.3.1 Giải pháp về trưng bày hàng hóa
3.3.2 Giải pháp về nhân lực
3.3.3 Giải pháp về chăm sóc khách hàng
3.3.4 Giải pháp về thương hiệu
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
3.1 Kết luận
3.2 Kiến nghị
3.2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢOBài viết liên quan
