[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Giải pháp Marketing - mix nhằm phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Autolink của VPBank chi nhánh Huế
Down tại đây or Down tại đây (tóm tắt)
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do nghiên cứu đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.1. Một số vấn đề lý luận về ngân hàng thương mại (NHTM)
1.1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại
1.1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại
1.1.1.3. Vai trò của ngân hàng thương mại
1.1.2. Marketing - mix trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng
1.1.2.1. Khái niệm về Marketing - mix
1.1.2.2. Các chính sách Marketing-mix của ngân hàng
1.1.2.2.1. Chính sách sản phẩm (product)
1.1.2.2.2. Chính sách về giá (price)
1.1.2.2.3. Chiến lược phân phối của ngân hàng (place)
1.1.2.2.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (promotion)
1.1.2.2.5. Chiến lược con người (people)
1.1.2.2.6. Chiến lược về quy trình dịch vụ (process)
1.1.2.2.7. Chiến lược về cơ sở vật chất (physical evidence)
1.1.3. Một số vấn đề lý luận về dịch vụ thẻ ngân hàng
1.1.3.1. Khái niệm thẻ thanh toán
1.1.3.2. Đặc điểm cấu tạo của thẻ thanh toán
1.1.3.3. Phân loại thẻ thanh toán
1.1.3.4. Các thuật ngữ cơ bản về thẻ thanh toán trong ngân hàng thương mại
1.1.3.5. Quy trình phát hành và thanh toán bằng thẻ
1.1.3.6. Vai trò và lợi ích khi sử dụng thẻ
1.1.3.7. Vai trò của Marketing trong việc phát hành dịch vụ thẻ tại Việt Nam
1.2. Cơ sở thực tiễn
1.2.1. Tình hình phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng trên thế giới
1.2.2. Tình hình phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Việt Nam
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ AUTOLINK TẠI VPBANK – CHI NHÁNH HUẾ
2.1. Khái quát về VPBank – chi nhánh Huế
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của VPBank – Việt Nam
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của VPBank – chi nhánh Huế
2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy và nhiệm vụ các phòng ban của VPBank – chi nhánh Huế
2.1.4. Tình hình sử dụng lao động tại VPBank – chi nhánh Huế (2008 – 2010)
2.1.5. Tình hình sử dụng nguồn vốn tại VPBank – chi nhánh Huế (2008 – 2010)
2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của VPBank - chi nhánh Huế giai đoạn 2008-2010
2.2. Thực trạng công tác phát hành và thanh toán thẻ ghi nợ nội địa Autolink tại VPBank – chi nhánh Huế
2.2.1. Sự hình thành, phát triển và các đặc điểm của sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa Autolink tại VPBank – chi nhánh Huế
2.2.2. Đánh giá tình hình tăng trưởng sản phẩm thẻ Autolink trong thời gian 3 năm (2008-2010)
2.3. Phân tích, đánh giá ý kiến của khách hàng khi sử dụng sản phẩm thẻ Autolink của VPBank – chi nhánh Huế
2.3.1. Đặc điểm của đối tượng điều tra
2.3.2. Mức độ tiếp cận sản phẩm thẻ Autolink của khách hàng thông qua các nguồn thông tin
2.3.3. Mục đích của khách hàng khi sử dụng thẻ Autolink
2.3.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ Autolink của khách hàng
2.3.4.1. Đánh giá thang đo Likert bằng hệ số Cronbach ‘s Alpha
2.3.4.2. Đánh giá của khách hàng về nhân tố chất lượng và tiện ích của sản phẩm thẻ Autolink
2.3.4.2.1. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm thẻ Autolink
2.3.4.2.2. Đánh giá của khách hàng về tiện ích khi sử dụng thẻ Autolink
2.3.4.3. Đánh giá của khách hàng về nhân tố chi phí phát hành và giao dịch thẻ Autolink
2.3.4.4. Đánh giá của khách hàng về nhân tố kênh phân phối và cung cấp dịch vụ thẻ Autolink
2.3.4.5. Đánh giá của khách hàng về chính sách truyền thông, xúc tiến sản phẩm thẻ Autolink
2.3.4.6. Đánh giá của khách hàng về nhân viên giao dịch tại VPBank – chi nhánh Huế
2.3.4.7. Đánh giá của khách hàng về quy trình, thủ tục phát hành thẻ
2.3.4.8. Đánh giá của khách hàng về môi trường và không gian dịch vụ
2.3.4.8.1. Đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất của chi nhánh
2.3.4.8.2. Đánh giá của khách hàng về chất lượng và công nghệ máy ATM
2.3.4.9. Đánh giá chung mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại đang sử dụng sản phẩm thẻ Autolink của VPBank – chi nhánh Huế
2.3.5. Đánh giá mức độ trung thành của khách hàng sử dụng thẻ Autolink của VPBank – chi nhánh Huế
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ AUTOLINK TẠI VPBANK – CHI NHÁNH HUẾ
3.1. Định hướng phát triển chung của VPBank – Việt Nam
3.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Autolink của VPBank – chi nhánh Huế
3.3. Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Autolink của VPBank – chi nhánh Huế
3.3.1. Giải pháp về việc phát triển sản phẩm thẻ
3.3.2. Giải pháp về chính sách giá dịch vụ thẻ Autolink
3.3.3. Giải pháp về phát triển mạng lưới phân phối
3.3.4. Giải pháp về tăng cường các hoạt động xúc tiến
3.3.5. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên
3.3.6. Không ngừng đầu tư đổi mới cơ sở vật chất, ứng dụng các kỹ thuật công nghệ
3.3.7. Tiếp tục mở rộng và hoàn thiện hệ thống ATM
3.3.8. Giải pháp chung về phát triển bộ phận nghiên cứu marketing và phối hợp các thành phần trong marketing-mix
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
2. Kiến nghị
2.1. Đối với ngân hàng Nhà nước
2.2. Đối với hội sở VPBank
2.3. Đối với VPBank – chi nhánh Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢOBài viết liên quan
