[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Mối liên hệ giữa tài sản thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thành phố Đông Hà
Down tại đây or Down tại đây (tóm tắt)
MỤC LỤC
Lời cảm ơn
Mục lục
Danh mục chữ viết tắt
Danh mục bảng biểu
Danh mục sơ đồ, biểu đồ
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục tiêu tổng quát
2.2. Mục tiêu cụ thể
3. Câu hỏi và giả thiết nghiên cứu
3.1 Câu hỏi nghiên cứu
3.2. Giả thiết nghiên cứu
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tượng nghiên cứu
4.2. Phạm vi nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
5.2. Phương pháp phỏng vấn trực tiếp
5.3 Phương pháp phân tích và xử lí số liệu
6. Quy trình nghiên cứu
7. Kết cấu của đề tài
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.1. Tài sản thương hiệu
1.1.1.1. Khái niệm
1.1.1.2. Các yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu
1.1.1.3. Vai trò của tài sản thương hiệu
1.1.2. Sự hài lòng của khách hàng
1.1.2.1. Khái niệm và vai trò của việc đo lường sự hài lòng của khách hàng
1.1.2.2. Chỉ số hài lòng của khách hàng
1.1.2.3. Mô hình đo lường chỉ số sự hài lòng khách hàng của các quốc gia trên thế giới
1.1.3. Mối liên hệ giữa tài sản thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng
1.1.4. Mô hình nghiên cứu
1.2. Cơ sở thực tiễn
1.2.1. Khái quát tình hình ngân hàng ở Việt Nam và tỉnh Quảng Trị
1.2.2. Thực trạng hoạt động xây dưng tài sản thương hiệu của các doanh nghiệp Việt Nam
CHƯƠNG 2: ẢNH HƯỞNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG N0 & PTNNVN- CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ
2.1. Tổng quan về ngân hàng N0 & PTNNVN - Chi nhánh thành phố Đông Hà
2.1.1. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
2.1.3. Tình hình nguồn lực của ngân hàng
2.1.3.1.Tình hình sử dụng lao động tại Agribank- Đông Hà
2.1.3.2. Tình hình nguồn vốn kinh doanh
2.1.4. Định hướng phát triển thương hiệu NH No & PTNT VN
2.1.4.1. Tầm nhìn
2.1.4.2. Giá trị cốt lõi
2.2. Ảnh hưởng tài sản thương hiệu đến sự hài lòng của khách hàng tại NH No &PTNTVN – Chi nhánh Thành phố Đông Hà
2.2.1.Đặc điểm mẫu điều tra
2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
2.2.3. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố cấu thành tài sản thương hiệu của NH No &PTNTVN – Đông Hà
2.2.3.1. Đánh giá về mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng
2.2.3.2. Kết quả đánh giá về hình ảnh thương hiệu của khách hàng
2.2.3.3. Kết quả đánh giá về chất lượng cảm nhận của khách hàng
2.2.3.4. Kết quả đánh giá về lòng trung thành đối với thương hiệu của khách hàng
2.2.4. Đánh giá của khách hàng về sự hài lòng.
2.2.5. Xây dựng mô hình hồi quy các nhân tố ảnh hưởng của tài sản thương hiệu đến sự hài lòng của khách hàng.
2.2.5.1. Mô hình hồi quy bội
2.2.5.2. Mô hình hồi quy đơn
2.2.5.3. Kết luận mô hình hồi quy
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG N0 & PTNNVN - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.1. Định hướng phát triển của trong thời gian tới
3.1.2. Ma trận SWOT
3.2. Một số giải pháp
3.2.1. Giải pháp tăng khả năng nhận biết thương hiệu của khách hàng.
3.2.2. Giải pháp xây dựng hình ảnh thương hiệu
3.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận
3.2.4. Giải pháp nâng nâng cao lòng trung thành của khách hàng
3.2.5. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT
1. Kết luận
2. Đề xuất ý kiếnBài viết liên quan
