[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Nâng cao khả năng thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn Hương Giang Resort & Spa
Down tại đây or Down tại đây (tóm tắt)
MỤC LỤC
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lí do chọn đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Những vấn đề lý luận chung về khách sạn
1.1.1. Khái niệm về khách sạn
1.1.2. Khái niệm về kinh doanh khách sạn
1.1.3. Các hoạt động trong kinh doanh khách sạn
1.1.3.1. Kinh doanh lưu trú
1.1.3.2. Kinh doanh ăn uống
1.1.3.3. Hoạt động kinh doanh các thể loại dịch vụ khác
1.2. Khách của khách sạn
1.2.1. Khái niệm về khách của khách sạn
1.2.2. Phân loại về khách của khách sạn
1.3. Sản phẩm của khách sạn
1.3.1. Khái niệm
1.3.2. Đặc điểm của sản phẩm khách sạn
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch
1.4.1. Thương hiệu và uy tín của khách sạn
1.4.2. Vị trí địa lý của khách sạn
1.4.3. Sản phẩm
1.4.4. Giá cả
1.4.5. Phân phối
1.4.6. Quảng bá
1.4.7. Yếu tố con người
1.5. Các nghiên cứu liên quan đến đề tài “Nâng cao khả năng thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn Hương Giang Resort & Spa”
CHƯƠNG 2: NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA
2.1. Tổng quan về khách sạn Hương Giang Resort & Spa và khách du lịch nội địa
2.1.1. Thông tin chung về khách sạn Hương Giang Resort & Spa
2.1.2. Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của khách sạn Hương Giang Resort & Spa
2.1.3. Vị trí địa lí của khách sạn Hương Giang Resort & Spa
2.1.4. Chức năng và nhiệm vụ của khách sạn Hương Giang Resort & Spa
2.1.4.1. Chức năng
2.1.4.2. Nhiệm vụ
2.1.5. Các nguồn lực kinh doanh của khách sạn Hương Giang Resort & Spa
2.1.5.1. Cơ cấu tổ chức của khách sạn Hương Giang Resort & Spa
2.1.5.2. Tình hình cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn Hương Giang Resort & Spa qua 3 năm 2008 – 2010
2.1.5.3. Tình hình lao động của khách sạn Hương Giang Resort & Spa qua 3 năm 2008 – 2010
2.1.5.4. Tình hình nguồn vốn kinh doanh của khách sạn Hương Giang Resort & Spa qua 3 năm 2008 – 2010
2.1.6. Tình hình doanh thu của khách sạn Hương Giang Resort & Spa qua 3 năm 2008 – 2010
2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Hương Giang Resort & Spa qua 3 năm 2008 – 2010.
2.1.8. Tổng quan về khách du lịch nội địa
2.2. Thực trạng nguồn khách nội địa đến khách sạn Hương Giang Resort & Spa qua 3 năm 2008 – 2010
2.2.1. Tình hình khách nội địa đến khách sạn Hương Giang Resort & Spa qua 3 năm 2008 – 2010
2.2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu khách nội địa của khách sạn Hương Giang Resort & Spa qua 3 năm 2008 – 2010.
2.2.3. Phân đoạn thị trường khách du lịch nội địa của khách sạn Hương Giang Resort & Spa
2.2.4. Khách nội địa mục tiêu của khách sạn Hương Giang Resort & Spa.
2.3. Đánh giá ý kiến của khách du lịch nội địa về CSVCKT, CLDV và chính sách phân phối, quảng bá của khách sạn Hương Giang Resort & Spa
2.3.1. Đặc điểm của tổng thể điều tra
2.3.2. Đặc điểm đối tượng nghiên cứu theo số lần đến khách sạn, nguồn thông tin biết đến khách sạn Hương Giang Resort & Spa và lý do đến Huế
2.3.3. Kiểm định thang đo Likert bằng hệ số tin cậy Cronbach‘s Alpha
2.3.4. Đánh giá ý kiến của khách nội địa về CSVCKT, CLDV và chính sách phân phối, quảng bá của khách sạn Hương Giang Resort & Spa
2.3.4.1. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ buồng, phòng
2.3.4.2. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ ăn uống
2.3.4.3. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ bổ sung
2.3.4.4. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ phòng họp
2.3.4.5. Đánh giá của khách hàng về phân phối, quảng bá
2.3.4.6. Đánh giá của khách hàng về giá cả
2.3.5. Đánh giá sự trở lại khách sạn Hương Giang Resort & Spa của khách nội địa khi đến Huế lần tiếp theo
2.3.6. Nhận xét chung
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA
3.1. Định hướng
3.1.1. Định hướng chung
3.1.2. Định hướng cụ thể
3.2. Giải pháp
3.2.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
3.2.2. Xây dựng mối quan hệ tốt với các công ty lữ hành
3.2.3. Xây dựng chính sách giá cả hợp lý
3.2.4. Đẩy mạnh hoạt động phân phối, quảng bá
3.2.5. Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn.
3.2.6. Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ của khách sạn
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
2. Kiến nghị
2.1. Kiến nghị đối với Sở Văn hóa thể thao và Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế và các ban ngành có liên quan
2.2. Kiến nghị đối với khách sạn Hương Giang Resort & Spa
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤCBài viết liên quan
