[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thành phố Huế đối với thương hiệu Huetronics
Down tại đây or Down tại đây (tóm tắt)
MỤC LỤC
PHẦN I ĐẶT VẤN ĐẾ
1. Lí do chọn đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1 Thiết kế bảng hỏi
4.2 Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu
4.3 Phân tích số liệu
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU
1.1 Cơ sở lý luận
1.1.1 Khái niệm thương hiệu và các yếu tố cấu thành thương hiệu
1.1.2 Lòng trung thành và các nguyên tắc xây dựng lòng trung thành thương hiệu
1.1.2.1 Lòng trung thành thương hiệu
1.1.2.2 Các cấp độ trung thành thương hiệu
1.1.2.3 Các nguyên tắc xây dựng lòng trung thành thương hiệu
1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành
1.1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất
1.1.4.1 Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu của đề tài
1.1.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất
1.2 Cơ sở thực tiễn
1.2.1 Kinh nghiệm nghiên cứu của một số đề tài trước đây
1.2.2 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Chương 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU HUETRONICS
2.1 Tình hình cơ bản của Công ty Cổ phần Huetronics
2.1.1 Khái quát về sự hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Huetronics
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của công ty Cổ phần Huetronics
2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Huetronics
2.1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
2.1.3 Triết lý kinh doanh của Công ty Cổ phần Huetronics
2.1.4 Tình hình nguồn lực của Công ty cổ phần Huetronics
2.1.4.1 Tình hình cơ cấu vốn kinh doanh của công ty
2.1.4.2 Tình hình lao động của Công ty giai đoạn 2008 - 2010
2.1.5 Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần Huetronics qua 3 năm 2008 - 2010
2.2 Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đên lòng trung thành của khách hàng thành phố Huế đối với thương hiệu Huetronics
2.2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu
2.2.2 Đánh giá của khách hàng thành phố Huế đối với thương hiệu Huetronics
2.2.2.1 Mức độ nhận biết thương hiệu
2.2.2.2 Đánh giá của khách hàng về uy tín thương hiệu
2.2.2.3 Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm cảm nhận
2.2.2.4 Đánh giá của khách hàng về giá sản phẩm cảm nhận
2.2.2.5 Thái độ của khách hàng về chiêu thị (quảng cáo, khuyến mãi)
2.2.2.6 Đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ
2.2.2.7 Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Huetronics
2.2.3 Đo lường ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành
2.2.3.1 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
2.2.3.2 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis)
2.2.3.3 Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính bội
2.2.4 Đánh giá chung
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU HUETRONICS
3.1 Định hướng chiến lược kinh doanh của công ty
3.2 Một số giải pháp
3.2.1 Nhóm giải pháp về sản phẩm
3.2.2 Nhóm giải pháp về chính sách giá
3.2.3 Nhóm giải pháp về truyền thông, quảng bá
3.2.4 Nhóm giải pháp về chất lượng phục vụ
3.2.4.1 Chất lượng dịch vụ
3.2.4.2 Nhân viên
PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
2. Hạn chế của đề tài và kiến nghị cho các nghiên cứu tiếp theoBài viết liên quan
