[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Nghiên cứu hành vi mua của khách hàng đối với thẻ VIETCOMBANK CONNECT24 - Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Huế
Down tại đây or Down tại đây (tóm tắt)
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC SƠ ĐỒ
PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Câu hỏi nghiên cứu
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
5.1. Cách tiếp cận nghiên cứu
5.2. Thu thập số liệu
5.2.1. Số liệu thứ cấp
5.2.2. Số liệu sơ cấp
5.3. Xử lý số liệu
6. Kết cấu đề tài
PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.1. Lý thuyết về thái độ
1.1.1.1. Mô hình thái độ ba thành phần (tricomponent attitude model)
1.1.1.2. Mô hình thái độ đa thuộc tính (multi-attitude model)
1.1.2. Mô hình học thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA)
1.1.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
1.1.3.1. Các thuộc tính của thẻ VCB Connect24
1.1.3.2. Vai trò của cá nhân ảnh hưởng
1.1.3.3. Xu hướng sử dụng thẻ VCB Connect24
1.1.3.4. Xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất
1.2. Cơ sở thực tiễn
CHƯƠNG II - NGHIÊN CỨU HÀNH VI TRƯỚC KHI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ VCB CONNECT24
2.1. Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng Vietcombank chi nhánh Huế
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
2.1.2. Chức năng, lĩnh vực hoạt động của chi nhánh
2.1.3. Tổ chức bộ máy quản lí và chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
2.1.4. Đặc điểm về nguồn lực
2.1.5. Đặc điểm về vốn
2.1.6. Đặc điểm về sản phẩm cung cấp
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng Vietcombank Huế trong giai đoạn 2008-2010
2.2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh của ngân hàng Vietcombank Huế
2.2.2. Thực trạng công tác phát hành và cung cấp thẻ VCB Connect24 tại ngân hàng Vietcombank Huế
2.2.2.1. Giới thiệu về thẻ VCB Connect24
2.2.2.2. Hoạt động kinh doanh thẻ VCB Connect24 tại ngân hàng Vietcombank Huế trong giai đoạn 2008-2010
2.3. Nghiên cứu hành vi trước khi mua của khách hàng sinh viên đối với thẻ VCB Connect24
2.3.1. Đặc điểm đối tượng nghiên cứu
2.3.2. Phân tích hành vi trước khi mua của khách hàng sinh viên đối với dịch vụ thẻ VCB Connect24
2.3.2.1. Đánh giá nhận thức của sinh viên đối với các thuộc tính của thẻ VCB Connect24
2.3.2.2. Đánh giá thái độ của sinh viên đối với các thuộc tính của thẻ VCB Connect24
2.3.2.3. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi mua của sinh viên đối với dịch vụ thẻ VCB Connect24
2.3.2.4. Đánh giá xu hướng mua của sinh viên đối với dịch vụ thẻ VCB Connect24
2.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng thẻ VCB Connect24 của khách hàng sinh viên
2.3.3.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
2.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá
2.3.3.3. Phân tích hồi quy
CHƯƠNG III - ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG CỦA THẺ VCB CONNECT24
3.1. Định hướng trong những năm tới của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
3.1.1. Định hướng chung của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
3.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của Vietcombank Huế
3.2. Một số điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức
3.3. Biện pháp cụ thể
3.3.1. Xây dựng chiến lược gia tăng niềm tin của khách hàng đối với thẻ VCB Connect24
3.3.1.1. Gia tăng tầm quan trọng của các thuộc tính mạnh
3.3.1.2. Giảm tầm quan trọng của các thuộc tính yếu
3.3.1.3. Phát triển thêm các thuộc tính mới cho sản phẩm
3.3.2. Gia tăng mức độ ưa thích sản phẩm của những cá nhân có ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng
PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
2. Kiến nghị
2.1. Đối với cấp chính quyền
2.2. Đối với ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
2.3. Đối với ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢOBài viết liên quan
