[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Chi nhánh Huế
Down tại đây or Down tại đây (tóm tắt)
MỤC LỤC
PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1 Thiết kế nghiên cứu
4.1.1 Nghiên cứu định tính
4.1.2 Nghiên cứu định lượng
4.2 Phương pháp thu thập số liệu
4.2.1 Số liệu thứ cấp
4.2.2 Số liệu sơ cấp
4.3 Phương pháp xử lý số liệu
5. Tóm tắt nghiên cứu
PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Cơ sở lý luận
1.1.1 Người tiêu dùng
1.1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng
1.1.1.2 Thị trường người tiêu dùng
1.1.1.3 Hành vi người tiêu dùng
1.1.1.4 Tiến trình mua của người tiêu dùng
1.1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
1.1.2 Hành vi sau khi mua của người tiêu dùng
1.1.2.1 Sự tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ
1.1.2.2 Hành vi đối với sản phẩm sau khi đã sử dụng xong
1.1.2.3 Đánh giá sự thoã mãn sau khi sử dụng
1.1.2.4 Trung thành với thương hiệu
1.1.3 Những lý thuyết về dịch vụ ngân hàng và dịch vụ tiền gửi
1.1.3.1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng, sản phẩm dịch vụ ngân hàng
1.1.3.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng
1.1.3.3 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
1.1.3.3.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm
1.1.3.3.2 Tiết kiệm không kỳ hạn
1.1.3.3.3 Tiết kiệm định kỳ
1.1.3.3.4 Các loại tiết kiệm khác
1.1.3.4 Sự cần thiết của tiền gửi dân cư
1.2 Cơ sở thực tiễn
1.2.1 Thực trạng huy động tiền gửi tại các ngân hàng Việt Nam hiện nay
1.2.2 Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi dân cư tại các ngân hàng trên địa bàn Thừa Thiên Huế
1.2.3 Ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU HÀNH VI SAU KHI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ CHI NHÁNH HUẾ
2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Huế
2.1.1 Đặc điểm chung của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Huế
2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của hội sở chính
2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của VIB - Chi nhánh Huế
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
2.1.3 Đặc điểm về nhân lực
2.1.4 Đặc điểm về thị trường
2.1.5 Đặc điểm về sản phẩm cung cấp
2.1.5.1 Dành cho khách hàng cá nhân
2.1.5.2 Dành cho khách hàng doanh nghiệp
2.1.5.3 Các gói sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng VIB Huế
2.1.6 Kết quả kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - chi nhánh Huế giai đoạn 2008 - 2010
2.1.7 Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi tại VIB Huế giai đoạn 2008 - 2010
2.1.7.1 Tình hình huy động vốn qua ba năm 2008 – 2010
2.1.7.2 Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm tại VIB Huế giai đoạn 2008 - 2010
2.2 Nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại VIB Huế.
2.2.1 Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu
2.2.2 Đánh giá hành vi sau khi mua của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
2.2.2.1 Đánh giá động cơ và kiến thức tiêu dùng
2.2.2.1.1 Mục đích khách hàng gửi tiết kiệm
2.2.2.1.2 Lý do khách hàng gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Quốc Tế - Huế
2.2.2.1.3 Thời gian sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm của khách hàng tại VIB Huế
2.2.2.1.4 Đánh giá mức độ trải nghiệm của khách hàng về dịch vụ gửi tiết kiệm tại ngân hàng khác
2.2.2.2 Đánh giá hành vi sử dụng của khách hàng
2.2.2.2.1 Mức độ thường xuyên gửi tiết kiệm của khách hàng
2.2.2.2.3 Hình thức rút lãi của khách hàng
2.2.2.2.4 Đơn vị tiền tệ khách hàng gửi tiết kiệm
2.2.2.3 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
2.2.2.3.1 Đánh giá về các gói sản phẩm tiết kiệm
2.2.2.3.2 Đánh giá cơ sở vật chất ngân hàng
2.2.2.3.3 Đánh giá quy trình thủ tục
2.2.2.3.4 Đánh giá về nhân viên ngân hàng
2.2.2.3.5 Đánh giá về chính sách lãi suất
2.2.2.3.6 Đánh giá về các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng
2.2.2.3.7 Đánh giá tác động của sự cố đến mức độ hài lòng
2.2.2.3.8 Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính bội của mức độ hài lòng
2.2.2.3.8.1 Đánh giá mức đội hài lòng của khách hàng
2.2.2.3.8.2 Phân tích nhân tố khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng
2.2.2.3.8.3 Xây dựng mô hình hồi quy về mức độ hài lòng về dịch vụ tiền gửi tại VIB Huế
2.2.2.4 Đánh giá mức độ trung thành của khách hàng
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ - HUẾ
3.1 Mục tiêu và định hướng hoạt động của Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam và VIB Huế trong năm 2011
3.1.1 Định hướng chung của Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam
3.1.2 Định hướng nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi tiết kiệm tại VIB Huế
3.2 Giải pháp cụ thể
3.2.1 Giải pháp nhằm mở rộng, đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
3.2.2 Giải pháp về địa điểm giao dịch và cơ sở vật chất ngân hàng
3.2.3 Giải pháp về nhân viên
3.2.4 Giải pháp về chính sách lãi suất
3.2.5 Giải pháp về quy trình thủ tục
3.2.6 Giải pháp về chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng
3.2.7 Giải pháp về hoạt động Marketing
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
2. Kiến nghị
2.1 Đối với các cấp chính quyền
2.2 Đối với Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam
2.3 Đối với Ngân hàng TMCP Quốc Tế Chi nhánh HuếBài viết liên quan
