[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Tây bằng mô hình khảo sát chất lượng Sevqual Parasuraman
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NHTM
1.1 Những vấn đề cơ bản về vốn tiền gửi trong NHTM
1.1.1 Khái niệm về vốn tiền gửi và vốn tiền gửi doanh nghiệp của NHTM
1.1.2 Vai trò của vốn tiền gửi đối với hoạt động kinh doanh Ngân hàng.
1.1.2.1 Vốn tiền gửi giữ vai trò quan trọng trong việc hình thành vốn tiền gửi kinh doanh của NHTM
1.1.2.2 Vốn tiền gửi góp phần quyết định khả năng thanh toán và nâng
cao vị thế của NHTM.
1.1.2.3 Vốn tiền gửi góp phần thể hiện quy mô hoạt động tín dụng và các hoạt động kinh doanh khác của NHTM
1.2.2.4 Vốn tiền gửi quyết định năng lực cạnh tranh của NHTM.
1.2 Các hình thức huy động vốn tiền gửi của NHTM.
1.2.1 Tiền gửi thanh toán (tiền gửi không kì hạn)
1.2.2 Tiền gửi kì hạn ( gồm cả chứng chỉ tiền gửi).
1.3 Nguyên tắc huy động vốn.
1.4 Chất lượng dịch vụ và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
1.4.1 Chất lượng dịch vụ và các nhân tố ảnh hưởng
1.4.1.1 Sự tin tưởng (reliability)
1.4.1.2 Sự phản hồi (responsiness)
1.4.1.3 Sự đảm bảo (assurance)
1.4.1.4 Sự cảm thông (empathy)
1.4.1.5 Sự hữu hình (tangibility)
1.4.2 Mối quan hệ giữa chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.
1.5 Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombankchi nhánh Bình Tây).
1.6 Những rủi ro thường gặp trong huy động vốn
Kết luận Chương 1.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI VÀ TIỀN GỬI DOANH NGHIỆP TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG (VIETCOMBANK) CHI NHÁNH BÌNH TÂY – PGD TRẦN HƯNG ĐẠO
2.1 Sơ lược về NHTMCP Ngoại thương Vietconbank.
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển.
2.1.2 Định hướng phát triển trong thời gian tới của VCB.
2.2 Khái quát VCB chi nhánh Bình Tây.
2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
2.2.2 Bộ máy quản lý và tổ chức
2.2.3 Các hoạt động chính .
2.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh ( 2009-2013).
2.3 Thực trạng huy động vốn tiền gửi và tiền gửi tiền gửi doanh nghiệp tại VCB chi nhánh Bình Tây
2.3.1 Tình hình huy động vốn tiền gửi và tiền gửi doanh nghiệp tại Vietcombank chi nhánh Bình Tây (2009-2013).
2.3.1.1 Quy mô tiền gửi
2.3.1.2 Cơ cấu vốn tiền gửi
2.3.2 Đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi tại chi nhánh Bình Tây
2.3.2.1 Thành quả
2.3.2.2 Khó khăn
2.4 Quy trình khảo sát chất lượng dịch vụ đối với khách hàng doanh nghiệp
2.4.1. Nghiên cứu định tính
2.4.2 Ngiên cứu định lượng
2.4.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi
2.4.2.2 Đối tượng khảo sát, đơn vị khảo sát
2.4.2.3 Thu thập thông tin
2.4.2.4 Kích thước mẫu
2.4.2.5 Xây dựng thang đo
2.4.2.6 Kế hoạch phân tích dữ liệu
2.5 Kết quả nghiên cứu theo mô hình Parasuraman tại đơn vị
2.5.1 Kết quả nghiên cứu theo mô hình Parasuraman tại đơn vị
2.5.2 Kiểm định độ tin cậy của bộ thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha
2.5.3 Phân tích nhân tố bằng SPSS
Kết luận Chương 2.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG VỐN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DOANH NGHIỆP TẠI VCB
3.1 Cơ sở-điều kiện thực hiện.
3.2 Giải pháp
3.2.1 Tiếp tục hoàn thiện biểu phí và đưa ra thích hợp nhất.
3.2.2 Cải thiện, trang bị lại PGD sạch đẹp, khang trang và tiện dụng hơn
3.2.3. Nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên và đẩy mạnh công tác Marketing.
3.2.4 Nâng cao uy tín và chất lượng sản phẩm, dịch vụ, phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới
3.3 Kiến nghị
3.3.1 Điều tiết kinh tế giảm lạm phát
3.3.2 Thực hiện chính sách nâng cao chất lượng cuộc sống cho nhân dân
3.3.3 VCB phải tích cực phát huy điểm mạnh hiện có và khắc phục điểm yếu tồn tại
Kết luận Chương 3.
KẾT LUẬN.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.
Bài viết liên quan
