[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Quản trị mối quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh và các giải pháp
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.1 Tổng quan về khách hàng
1.1.1 Khái niệm khách hàng
1.1.2 Phân loại khách hàng
1.1.2.1 Phân loại khách hàng theo cấp độ
1.1.2.2 Phân loại khách hàng theo giá trị
1.1.2.3 Phân loại khách hàng theo đặc điểm nhu cầu và cách thức mua sắm
1.1.3 Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp
1.2 Tổng quan về quản trị mối quan hệ khách hàng
1.2.1 Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng
1.2.2 Mục đích và vai trò của quản trị mối quan hệ khách hàng
1.2.2.1 Mục đích của quản trị mối quan hệ khách hàng
1.2.2.2 Vai trò của quản trị mối quan hệ khách hàng
1.2.3 Ba vấn đề nền tảng của quản trị mối quan hệ khách hàng
1.2.3.1 Bản chất của quan hệ khách hàng
1.2.3.2 Mỗi một sản phẩm như một quá trình hành động
1.2.3.3 Trách nhiệm của doanh nghiệp
1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng
1.2.4.1 Các yếu tố bên ngoài tổ chức
1.2.4.1.1 Yếu tố kinh tế
1.2.4.1.2 Yếu tố thể chế - pháp lý
1.2.4.1.3 Yếu tố công nghệ
1.2.4.2 Các yếu tố bên trong tổ chức
1.2.4.2.1 Lĩnh vực kinh doanh
1.2.4.2.2 Văn hóa tổ chức
1.2.4.2.3 Cơ cấu tổ chức
1.2.4.2.4 Yếu tố con người
1.2.4.2.5 Nguồn tài chính của tổ chức
1.2.4.2.6 Hoạt động Marketing của tổ chức
1.3 Mô hình quản trị mối quan hệ khách hàng
1.3.1 Mô tả quy trình hoạt động của quản trị mối quan hệ khách hàng
1.3.2 Mô hình CRM
1.3.2.1 Xây dựng cơ sở dữ liệu chung về khách hàng
1.3.2.2 Phân tích, thống kê dữ liệu
1.3.2.2.1 Phân tích, thống kê dữ liệu
1.3.2.2.2 Ứng dụng của phân tích dữ liệu
1.3.2.3 Lựa chọn khách hàng mục tiêu
1.3.2.4 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
1.3.2.5 Thu nhận những thông tin có liên quan đến khách hàng
1.3.2.6 Đánh giá hiệu quả
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ HẠT CHI NHÁNH TP.HCM
2.1 Giới thiệu về chi nhánh công ty TNHH Nhà Hạt
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
2.1.1.1 Giới thiệu chung về công ty và chi nhánh
2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của chi nhánh
2.1.2 Bộ máy quản lý và tổ chức của chi nhánh
2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của chi nhánh
2.1.2.2 Chức năng của các phòng ban
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh năm 2011, 2012, 2013
2.2 Thực trạng về công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh TP.HCM
2.2.1 Thực trạng về công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh TP.HCM
2.2.1.1 Hoạt động bán hàng
2.2.1.2 Hoạt động Marketing
2.2.1.3 Các dịch vụ trước và sau bán hàng
2.2.1.4 Hoạt động phân tích khách hàng
2.2.1.5 Hoạt động cộng tác
2.2.2 Ưu, nhược điểm về hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng tại chi nhánh
2.2.2.1 Ưu điểm
2.2.2.2 Nhược điểm và những vấn đề tồn tại
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ HẠT CHI NHÁNH TP.HCM
3.1 Phương hướng và mục tiêu hoạt động của chi nhánh trong giai đoạn 2014-2019
3.1.1 Phương hướng hoạt động
3.1.2 Mục tiêu kinh doanh
3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh
3.2.1 Giải pháp 1
3.2.1.1 Cơ sở giải pháp
3.2.1.2 Điều kiện và phương pháp thực hiện giải pháp
3.2.1.3 Hiệu quả dự kiến
3.2.2 Giải pháp 2
3.2.2.1 Cơ sở giải pháp
3.2.2.2 Điều kiện và phương pháp thực hiện giải pháp
3.2.2.3 Hiệu quả dự kiến
3.2.3 Giải pháp 3
3.2.3.1 Cơ sở giải pháp
3.2.3.2 Điều kiện và phương pháp thực hiện giải pháp
3.2.3.3 Hiệu quả dự kiến
3.3 Một số kiến nghị đối với chi nhánh Nhà Hạt
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Bài viết liên quan
