Thực trạng và giải pháp hoạt động dịch vụ thẻ tại MaritumeBank Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
Thực trạng và giải pháp hoạt động dịch vụ thẻ tại MaritumeBank Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI:
1.1 Khái quát về Ngân hàng thương mại:
1.1.1 Khái niệm về Ngân hàng thương mại:
1.1.2 Chức năng của Ngân hàng thương mại:
1.1.2.1 Chức năng trung gian tín dụng:
1.1.2.2 Chức năng trung gian thanh toán:
1.1.2.3 Chức năng tạo tiền:
1.1.3 Các hoạt động cơ bản của NHTM:
1.2 Khái niệm, đặc điểm và vai trò của thẻ:
1.2.1 Khái niệm thẻ:
1.2.2 Đặc điểm cơ bản của thẻ:
1.2.3 Phân loại thẻ ngân hàng:
1.2.4 Các chủ thể tham gia trong phát hành, thanh toán và sử dụng thẻ:
1.2.5 Vai trò của thẻ:
1.2.5.1 Đối với nền kinh tế-xã hội:
1.2.5.2 Đối với ngân hàng:
1.2.5.3 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ:
1.2.5.4 Đối với chủ thẻ:
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ thẻ của NHTM:
1.3.1 Nhân tố thuộc về ngân hàng:
1.3.1.1 Nguồn nhân lực:
1.3.1.2 Năng lực tài chính:
1.3.1.3 Hoạt động Marketing:
1.3.2 Nhân tố bên ngoài ngân hàng:
1.3.2.1 Môi trường pháp lý:
1.3.2.2 Môi trường khoa học- công nghệ:
1.3.2.3 Môi trường dân cư:
1.3.2.4 Môi trường cạnh tranh:
1.3.3 Phát triển dịch vụ thẻ và các bài học rút ra:
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI MSB-CHI NHÁNH TP.HCM:
2.1 Giới thiệu về ngân hàng MSB- Chi nhánh TP.HCM:
2.1.1 Tổng quan về ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam:
2.1.2 Sơ lược lịch sử hình thành của MSB- CN HCM
2.1.3 Cơ cấu tổ chức các bộ phận nghiệp vụ trong GDKH- CN HCM:
2.1.4 Chức năng hoạt động của CN:
2.1.4.1 Nhiệm vụ, sứ mệnh kinh doanh:
2.1.4.2 Chức năng kinh doanh:
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh tại MSB- CN HCM từ 2011-2013
2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ của MSB- CN HCM:
2.2.1 Sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh trên cùng địa bàn hoạt động:
2.2.1.1 Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Agribank:
2.2.1.2 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Vietinbank:
2.2.1.3 Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam BIDV:
2.2.2 Quy mô các loại thẻ phát hành tại MSB- CN HCM:
2.2.3 Hoạt động thanh toán thẻ tại MSB- CN HCM:
2.3 Những rủi ro trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ:
2.4 Quy trình nghiệp vụ thẻ của MSB- CN HCM:
2.4.1 Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ:
2.4.2 Quy trình nghiệp vụ thanh toán thẻ:
2.4.3 Các loại thẻ do MSB phát hành và thanh toán:
2.5 Đánh giá dịch vụ thẻ tại MSB- CN HCM:
2.5.1 Kết quả đạt được:
2.5.2 Hạn chế và nguyên nhân:
2.5.2.1 Hạn chế:
2.5.2.2 Nguyên nhân:
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI MARITIME BANK –
CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH:
3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại MSB- CN HCM:
3.1.1 Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ:
3.1.2 Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ:
3.1.3 Về tổ chức, con người:
3.1.4 Về công nghệ, kỹ thuật:
3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại MSB- CN TPHCM:
3.3 Một số kiến nghị:
3.3.1 Kiến nghị đối với sự quản lý vĩ mô của Nhà nước:
3.3.1.1 Ban hành hệ thống văn bản pháp lý bảo vệ quyền lợi của các chủ thể tham gia lĩnh vực thẻ:
3.3.1.2 Tạo môi trường kinh tế xã hội ổn định:
3.3.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước:
3.3.3 Kiến nghị đối với MSB
3.3.3.1 Cần mở rộng hoạt động Marketing:
3.3.3.2 Có các chính sách thu hút các ĐVCNT của MSB:
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Bài viết liên quan
