[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Hoàn thiện sử dụng thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam phòng giao dịch Bạch Đằng
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục đích nghiên cứu
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Kết cấu của khoá luận
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THẺ TÍN DỤNG.
1.1 GIỚI THIỆU THẺ TÍN DỤNG
1.1.1 Khái niệm “thẻ tín dụng”
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của thẻ tín dụng
1.1.3 Mô tả và phân loại thẻ tín dụng
1.1.4 Vai trò và tiện ích của thẻ tín dụng
1.2 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
1.2.1 Khái niệm
1.2.2 Chức năng của Ngân hàng thương mại
1.2.3 Các nghiệp vụ cơ bản của Ngân hàng thương mại
1.3 KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TRONG THANH TOÁN TẠI TECHCOMBANK
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH, SỬ DỤNG VÀ THANH TOÁN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – PGD. BẠCH ĐẰNG
2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK VÀ PGD. BẠCH ĐẰNG
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Techcombank
2.1.2 Giới thiệu chung về PGD. Bạch Đằng
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của TCB –Bạch Đằng từ 2011 -2013
2.2 THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH, SỬ DỤNG VÀ THANH TOÁN THẺ TÍN DỤNG CỦA TECHCOMBANK
2.2.1 Các loại thẻ do Techcombank phát hành
2.2.2 Thực trạng phát hành thẻ tín dụng của Techcombank
2.3 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA TECHCOMBANK
2.3.1 Tổng quan việc khảo sát
2.3.2 Mô tả mẫu
2.3.3 Kết quả ý kiến khách hàng về mức độ hài lòng
2.3.4 Kết luận
2.4 SO SÁNH THẺ TÍN DỤNG CỦA TECHCOMBANK VỚI MỘT SỐ NGÂN HÀNG KHÁC
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PGD.BẠCH ĐẰNG
3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG THỊ TRƯỜNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT HÀNH, THANH TOÁN THẺ TÍN DỤNG
3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường
3.1.2 Mục tiêu chiến lược phát triển thẻ tín dụng trong thanh toán của NH Techcombank tới T12/2014.
3.1.3 Dự báo tình hình phát triển thẻ tín dụng tới T12/2014 của TCB – Bạch Đằng
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TCB – BẠCH ĐẰNG
3.2.1 Cải thiện tiêu chí sự hữu hình
3.2.2 Mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ
3.2.3 Đẩy mạnh việc mở tài khoản cá nhân
3.2.4 Sử dụng có hiệu quả kỹ thuật Marketing
3.2.5 Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao theo chuẩn mực NH nhằm cải thiện chất lượng phục vụ
3.2.6 Giám sát chặt chẽ quá trình mở thẻ nhằm hạn chế những rủi ro
3.2.7 Nhận xét chung về các giải pháp
3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CHI NHÁNH
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
PHẦN KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤCBài viết liên quan
