[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP quốc tế Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH VẼ
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
2. Mục đích nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Ý nghĩa khoa học và đóng góp mới của luận văn
5. Bố cục của luận văn
Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM
1.1. Dịch vụ thẻ ATM: Khái niệm, đặc điểm và vai trò
1.1.1. Khái niệm về dịch vụ thẻ ATM
1.1.2. Đặc điểm dịch vụ thẻ ATM
1.1.3. Vai trò của dịch vụ thẻ ATM
1.2. Chất lượng dịch vụ thẻ ATM: Nội dung và nhân tố ảnh hưởng
1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM
1.2.2. Nội dung chất lượng dịch vụ thẻ ATM
1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thẻ ATM
1.3. Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM của một số ngân hàng và bài học cho chi nhánh ngân hàng VIB tỉnh Thái Nguyên
1.3.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM của một số ngân hàng
1.3.2 Bài học rút ra cho chi nhánh ngân hàng VIB Thái Nguyên
Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Các câu hỏi nghiên cứu và quản lý
2.2. Phương pháp nghiên cứu
2.2.1. Thiết kế nghiên cứu
2.2.2. Phương pháp nghiên cứu
2.2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
Chương 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG VIB CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN
3.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
3.1.1. Khái quát lịch sử hình thành và phát triển của VIB
3.1.2. Lĩnh vực kinh doanh của VIB
3.1.3. Tổng quan về VIB Thái Nguyên
3.1.4. Mô hình tổ chức của VIB Thái Nguyên
3.2 Thực trạng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh ngân hàng VIB tỉnh Thái Nguyên những năm 2009-2013
3.2.1 Các loại thẻ phát hành
3.2.2 Quy trình phát hành, sử dụng thẻ ATM của VIB tỉnh Thái Nguyên
3.2.3 Số lượng thẻ được phát hành
3.2.4 Tình hình phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ và hệ thống máy ATM của Ngân hàng VIB tỉnh Thái Nguyên
3.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Chi nhánh ngân hàng VIB tỉnh Thái Nguyên
3.3.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Chi nhánh ngân hàng VIB tỉnh Thái Nguyên
3.3.2 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế tỉnh Thái Nguyên
3.3.3. Nguyên nhân của các điểm yếu về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế tỉnh Thái Nguyên
Chương 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG VIB TỈNH THÁI NGUYÊN
4.1. Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh Ngân hàng VIB tỉnh Thái nguyên
4.1.1. Phương hướng phát triển thẻ ATM tại chi nhánh Ngân hàng VIB tỉnh Thái nguyên những năm tới
4.1.2. Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh Ngân hàng VIB tỉnh Thái nguyên
4.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh Ngân hàng VIB tỉnh Thái nguyên
4.2.1. Đầu tư cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật, máy móc thiết bị, vốn
4.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
4.2.3 Cải thiện quy trình cung ứng dịch vụ thẻ ATM
4.2.4 Giải pháp marketing cho dịch vụ thẻ ATM
4.2.5. Tăng cường vai trò của lãnh đạo Ngân hàng VIB Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên
4.3 Một số kiến nghị
4.3.1 Đối với Chính phủ, Ngân hàng nhà nước Việt Nam
4.3.2 Đối với Ngân hàng VIB Việt Nam
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Bài viết liên quan
