[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Các
nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ
đào tạo của trường Cao đẳng Điện lực thành phố Hồ Chí Minh
MỤC
LỤC
CHƯƠNG
1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
CHƯƠNG
2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY
2.1.
TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ
2.1.1.
Lý thuyết chung về Chất lượng dịch vụ
2.1.1.1.
Khái niệm, đặc điểm của Dịch Vụ
2.1.1.2.
Chất lượng dịch vụ
2.1.2.
Khái niệm sự hài lòng
2.1.3.
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
2.2.
MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
2.2.1.
Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos
2.2.2.
Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman
2.2.3.
Mô hình SERVQUAL
2.3.
MÔ HÌNH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
2.3.4.
Chất lượng dịch vụ đào tạo
2.3.4.1.
Dịch vụ đào tạo
2.3.1.2.
Chất lượng dịch vụ đào tạo
2.3.3.
MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỚC ĐÂY
2.3.3.1.
Mô hình chất lượng dịch vụ đào tạo tại đại học An Giang của Nguyễn Thành Long
2.3.3.2.
Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học
viên tại các trường trung cấp chuyên nghiệp của Đỗ Đăng Bảo Linh
2.4.
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐIỆN LỰC TP.HCM TRONG THỜI GIAN
QUA
2.4.1.
Tổng quan về trường
2.3.2.1.
Cơ sở vật chất
2.3.2.3. Đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên
2.4.3.
Về Dịch vụ Đào Tạo
2.4.3.1.
Quản lý đào tạo
2.4.3.2.
Phục vụ giảng dạy và học tập
TÓM
TẮT CHƯƠNG 2
CHƯƠNG
3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1.
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1.1.
Nghiên cứu định tính
3.1.2.
Nghiên cứu định lượng
3.1.3.
Xác định cỡ mẫu, phương pháp thu thập dữ liệu
3.2.
PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
3.2.1.
Kiểm định độ tin cậy của thang đo
3.2.2.
Phân tích nhân tố
3.2.3.
Phân tích hồi qui
3.2.4.
Kiểm định mô hình
3.3.
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
3.3.1.
Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
3.3.2.
Thang đo
CHƯƠNG
4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1.
THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN VÀ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
4.2.
KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ
4.2.1.
Kết quả đánh giá thang đo qua kiểm định Cronbach’s Alpha
4.2.2.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)
4.3.2.
Phân tích hồi quy
4.3.3.
Kiểm định mô hình
CHƯƠNG
5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
Bài viết liên quan
