[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Các
yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế khi giao dịch điện tử với
cơ quan thuế tại cục thuế thành phố Hồ Chí Minh
File
toàn văn Down tại đây or Down tại đây
File
thuyết trình Down tại đây or Down tại đây
MỤC
LỤC
CHƯƠNG
1: TỔNG QUAN
1.1.
Lý do chọn đề tài
1.2.
Mục tiêu của đề tài
1.3.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.4.
Phương pháp nghiên cứu
1.5.
Cấu trúc luận văn
CHƯƠNG
2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1.
Lý thuyết về Dịch vụ điện tử công
2.1.1.
Lý thuyết về dịch vụ
2.1.2.
Tổng quan về dịch vụ điện tử
2.1.3.
Dịch vụ điện tử công
2.2.
Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng
2.3.
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ điện tử công với sự hài lòng của người dân
2.4.
Các mô hình nghiên cứu trước đây
2.4.1.
Các mô hình nghiên cứu nước ngoài
2.4.2.
Các mô hình nghiên cứu trong nước
2.5.
Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút Người nộp thuế khi giao dịch điện tử với
cơ quan thuế
2.5.1.
Thành phần Tính tiện lợi (Utility)
2.5.2.
Thành phần Độ tin cậy (Reliability)
2.5.3.
Thành phần Tính hiệu quả (Efficiency)
2.5.4.
Thành phần Độ an toàn và bảo mật (security/privacy)
2.5.5.
Thành phần Đáp ứng (responsiveness)
2.5.6.
Sự tin tưởng (Trust)
2.5.7.
Giao diện website (Site aesthetics)
2.6.
Mô hình nghiên cứu đề nghị và các giả thuyết nghiên cứu
Tóm
tắt chương 2
CHƯƠNG
3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1.
Thiết kế nghiên cứu
3.1.1.
Nghiên cứu định tính
3.1.2.
Nghiên cứu định lượng
3.1.3.
Thiết kế mẫu
3.1.4.
Phương pháp phân tích dữ liệu
3.2.
Quy trình nghiên cứu
3.3.
Xây dựng thang đo
3.3.1.
Thang đo thành phần Sử dụng dễ dàng
3.3.2.
Thang đo thành phần Giao diện Website
3.3.3.
Thang đo thành phần Dịch vụ đảm bảo, tin cậy
3.3.4.
Thang đo thành phần Tính hiệu quả
3.3.5.
Thang đo thành phần Độ an toàn và bảo mật
3.3.6.
Thang đo thành phần Mức độ sẵn sàng của cơ quan thuế
3.3.7.
Thang đo thành phần Mức độ tin tưởng của người giao dịch
3.3.8.
Thang đo thành phần Sự hài lòng người nộp thuế
Tóm
tắt chương 3
CHƯƠNG
4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1.
Tóm tắt mẫu nghiên cứu
4.2.
Phân tích mô tả mẫu nghiên cứu
4.3.
Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
4.3.1.
Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của người nộp thuế
4.3.2.
Thang đo Sự hài lòng của người nộp thuế
4.4.
Phân tích nhân tố khám phá EFA
4.4.1.
Thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ thuế điện tử
4.4.2.
Thang đo Sự hài lòng của người nộp thuế
4.5.
Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy bội
4.5.1.
Xem xét ma trận tương quan giữa các biến
4.5.2.
Phân tích hồi quy bội
4.5.3.
Mô hình hiệu chỉnh lần 2
4.5.4.
Kết quả các nghiên cứu phụ
Kết
luận chương 4
CHƯƠNG
5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1.
Kết luận
5.2.
Một số kiến nghị nhằm thu hút người nộp thuế giao dịch thuế điện tử với cơ quan
thuế tại Chi cục thuế Tp. Hồ Chí Minh
5.2.1.
Kiến nghị đối với Dịch vụ đảm bảo, tin cậy
5.2.2.
Kiến nghị đối với Mức độ sẵn sàng của cơ quan thuế
5.2.3.
Kiến nghị đối với Sử dụng dễ dàng
5.2.4.
Kiến nghị đối với Tính hiệu quả
5.2.5.
Kiến nghị đối với Giao diện website
5.2.6.
Nhóm các kiến nghị nhằm bổ trợ
5.3.
Hạn chế của đề tài
Kết
luận chương 5
DANH
MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ
LỤC
Bài viết liên quan
