[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Các
yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên bậc đại học hệ chính quy đối với
chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Sài Gòn
MỤC
LỤC
CHƯƠNG
1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
1.1.
Lý do nghiên cứu
1.2
Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
1.2.1
Mục tiêu nghiên cứu
1.2.2.
Câu hỏi nghiên cứu
1.3.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
1.3.2.
Phạm vi nghiên cứu
1.4.
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
1.5.
Kết cấu đề tài
1.6.
Tóm tắt chương 1
CHƯƠNG
2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC
2.1.
Giới thiệu
2.2.
Các khái niệm
2.2.1.
Khái niệm Trường Đại học
2.2.2.
Giáo dục đại học, giáo dục bậc đại học hệ chính quy
2.2.3.
Sự hài lòng của khách hàng
2.2.4.
Tổng quan về chất lượng dịch vụ đào tạo
2.2.5.
Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ
2.3.
Các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ
2.3.1.
Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos
2.3.2.
Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction
Index - CSI)
2.3.3.
Mô hình chất lượng dịch vụ của Cronin và TayLor (1992), thang đo SERVPERF
2.3.4.
Môhìnhchất lượngdịchvụ củaGi-Du KangvàJeffrey James
2.3.5.
Các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ trước
2.4.
Tổng quan về Trường Đại học Sài Gòn
2.5.
Tình hình hoạt động đào tạo tại Trường Đại học Sài Gòn
2.5.1
Thông tin tuyển sinh bậc đại học hệ chính quy qua các năm
2.5.2
Số lượng thí sinh trúng tuyển vào bậc đại học hệ chính quy
2.5.3.
Số lượng sinh viên tốt nghiệp ra trường
2.5.4.
Số lượng giảng viên của trường
2.6.
Tóm tắt chương 2
CHƯƠNG
3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1.
Quy trình nghiên cứu
3.2.
Phương pháp nghiên cứu
3.2.1.
Nghiên cứu định tính
3.2.2.
Nghiên cứu định lượng
3.3.
Mô hình nghiên cứu đề xuất
3.3.1.
Mô hình nghiên cứu đề xuất
3.3.2.
Các giả thuyết
3.4.
Xây dựng thang đo
3.4.1.
Thang đo sơ bộ
3.4.2.
Thang đo đề xuất nghiên cứu
3.5.
Mẫu nghiên cứu
3.6.
Phương pháp khảo sát và xử lý số liệu
3.6.1.
Phương pháp lấy mẫu
3.6.2.
Phân tích số liệu
3.7.
Tóm tắt chương 3
CHƯƠNG
4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1.
Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
4.2.
Phân tích độ tin cậy của các thang đo
4.2.1.
Phân tích độ tin cậy của thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo
4.2.2.
Phân tích độ tin cậy của thang đo sự hài lòng
4.3.
Phân tích các nhân tố khám phá EFA
4.3.1.
Phân tích nhân tố EFA đối với thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo
4.3.2.
Phân tích nhân tố EFA đối với thang đo sự hài lòng
4.4.
Điều chỉnh mô hình và các giả thuyết
4.5.
Phân tích tương quan và hồi quy
4.5.1.
Phân tích tương quan
4.5.2.
Phân tích hồi quy đa biến
4.6.
Đánh giá sự khác biệt giữa các nhóm sinh viên về mức độ hài lòng
4.6.1.
Đối với giới tính
4.6.2.
Đối với sinh viên năm
4.6.3.
Đối với ngành học
4.6.4.
Quê quán
4.6.5.
Thông tin nhận biết về trường
4.7.
Tóm tắt chương 4
CHƯƠNG
5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.1.
Kết quả nghiên cứu
5.2.
Ý nghĩa của nghiên cứu
5.3.
Một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của trường
5.3.1.
Các hàm ý quản trị đối với đội ngũ giảng viên
5.3.2.
Các hàm ý quản trị đối với chương trình đào tạo
5.3.3.
Các hàm ý quản trị đối với cơ sở hạ tầng
5.3.4.
Các hàm ý quản trị đối với đội ngũ hỗ trợ
5.3.5.
Các hàm ý quản trị đối với chính sách sinh viên
5.4.
Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
Bài viết liên quan
