[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Các
yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính công ảnh hưởng đến sự hài lòng của người
nộp thuế tại chi cục thuế quận Phú Nhuận
MỤC
LỤC
CHƯƠNG
1: TỔNG QUAN
1.1.
Lý do chọn đề tài
1.2.
Mục tiêu nghiên cứu
1.3.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.4.
Phương pháp nghiên cứu
1.5.
Bố cục của luận văn
CHƯƠNG
2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG
2.1.
Cơ sở lý luận
2.1.1.
Tổng quan về chất lượng dịch vụ
2.1.2.
Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ
2.1.3.
Mô hình SERVQUAL
2.1.4.
Thang đo SERVPERF
2.1.5.
Sự hài lòng của khách hàng
2.1.6.
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân
2.1.7.
Đo lường chất lượng dịch vụ
2.1.8.
Tổng quan về dịch vụ hành chính công
2.2.
Mô hình nghiên cứu
2.2.1.
Các kết quả nghiên cứu có liên quan
2.2.2.
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ hành chính công
2.2.3.
Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
Kết
luận chương 2:
CHƯƠNG
3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1.
Khái quát về dịch vụ công tại Chi cục Thuế quận Phú Nhuận
3.1.1.
Lịch sử hình hành và cơ cấu tổ chức
3.1.2.
Một số kết quả hoạt động trong cung cấp dịch vụ công tại Chi cục thuế quận Phú
Nhuận
3.2.
Nghiên cứu định tính
3.3.
Nghiên cứu định lượng
3.4.
Kích thước mẫu
3.5.
Phương pháp phân tích dữ liệu
3.6.
Quy trình nghiên cứu
3.7.
Xây dựng bảng câu hỏi và thang đo
3.7.1.
Thang đo chất lượng dịch vụ công
3.7.2.
Sự hài lòng của người nộp thuế
Kết
luận chương 3
CHƯƠNG
4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1.
Thực trạng chất lượng dịch vụ công tại Chi cục Thuế quận Phú Nhuận thông qua
kết quả khảo sát của người nộp thuế
4.1.1.
Đánh giá về thành phần Độ tin cậy
4.1.2.
Đánh giá về thành phần Cơ sở vật chất
4.1.3.
Đánh giá về thành phần Năng lực cán bộ công chức
4.1.4.
Đánh giá về thành phần Thái độ phục vụ của cán bộ công chức
4.1.5.
Đánh giá về thành phần Sự đồng cảm của cán bộ công chức
4.1.6.
Đánh giá về thành phần Quy trình thủ tục hành chính
4.1.7.
Đánh giá thành phần Sự hài lòng của người nộp thuế
4.2.
Kết quả mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng
dịch vụ công tại Chi cục Thuế quận Phú Nhuận thông qua kết quả khảo sát của
người nộp thuế
4.2.1.
Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha
4.2.2.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
4.2.3.
Kết quả kiểm định thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định
(Confirmatory Factor Analysis – CFA) trong mô hình đo lường tới hạn (Saturated
Model)
4.2.4.
Kiểm định mô hình nghiên cứu
4.2.5.
Phân tích hồi quy đa biến
Kết
luận chương 4
CHƯƠNG
5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1.
Kết luận
5.2.
Kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ công tại Chi cục Thuế quận Phú Nhuận.
5.2.1.
Kiến nghị về Độ tin cậy
5.2.2.
Kiến nghị về Cơ sở vật chất
5.2.3.
Kiến nghị về Thái độ phục vụ của cán bộ công chức
5.2.4.
Một số Kiến nghị khác
5.3.
Hạn chế đề tài
DANH
MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ
LỤC
Bài viết liên quan
