[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khai
thuế qua mạng (T-Van Taxonline) của công ty cổ phần TS24 cung cấp
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ
TÀI NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Lý thuyết về sự hài lòng khách hàng
2.2. Lý thuyết về chất lượng dịch vụ
2.2.1. Định nghĩa về dịch vụ
2.2.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ
2.2.3. Đặc điểm chất lượng dịch vụ
2.3. Các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng
2.3.1. Mô hình SERVQUAL (Service Quality)
2.3.1.1. Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ
2.3.1.2. Thành phần chất lượng dịch vụ
2.3.1.3. Đo lường chất lượng dịch vụ: Thang đo SERVQUAL
2.3.2. Mô hình SERVPERF (Service Performance)
2.3.3. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer
Satisfaction Index Model – CSI Mode)
2.3.4. Mô hình Tháp nhu cầu Maslow
2.4. Cảm nhận về giá
2.5. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả và sự
hài lòng của khách hàng
2.5.1. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của
khách hàng
2.5.2. Mối quan hệ giữa cảm nhận giá cả và sự hài lòng của khách
hàng
2.6. Một số nghiên cứu liên quan
2.7. Mô hình nghiên cứu, các giả thiết nghiên cứu
2.8. Thang đo sơ bộ
2.8.1. Thang đo chất lượng dịch vụ
2.8.2. Thang đo cảm nhận giá cả đối với dịch vụ T-VAN TaxOnline
2.8.3. Thang đo sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ T-VAN
TaxOnline
2.9. Tóm tắt chương
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Thiết kế nghiên cứu
3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
3.1.2. Quy trình nghiên cứu
3.2. Xây dựng thang đo và mã hóa các biến quan sát
3.2.1. Thang đo Chất lượng dịch vụ
3.2.2. Thang đo Cảm nhận giá cả
3.2.3. Thang đo Sự hài lòng của khách hàng
3.3. Kết quả nghiên cứu sơ bộ định lượng
3.4. Nghiên cứu chính thức
3.5. Tóm tắt chương
CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN
CỨU
4.1. Thống kê mô tả kết quả khảo sát
4.2. Đánh giá sơ bộ thang đo
4.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
4.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
4.3.1. Phân tích tương quan
4.3.2. Phân tích hồi quy
4.3.3. Kiểm định giả thuyết
4.3.4. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết
4.3.4.1. Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến
4.3.4.2. Kiểm định giả định về tính độc lập của sai số
4.3.4.3. Kiểm tra giả định phân phối chuẩn của phần dư
4.3.4.4. Kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính và phương sai của
sai số không đổi
4.4. Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ
T-VAN TaxOnline
4.5. Phân tích đánh giá và diễn giải kết quả hồi quy
4.5.1. Mức độ tin cậy
4.5.2. Mức độ đáp ứng
4.5.3. Mức độ đồng cảm
4.5.4. Năng lực phục vụ
4.6. Phân tích ANOVA
4.6.1. Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với loại hình
công ty
4.6.2. Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với lĩnh vực
hoạt động
4.6.3. Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với hình thức
kê khai
4.6.4. Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với vị trí công
việc
4.6.5. Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với giới tính
4.7. Tóm tắt chương
CHƯƠNG 5: CÁC HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ
5.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
5.2. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng
dịch vụ T-VAN TaxOnline
5.2.1. Nâng cao mức độ tin cậy
5.2.2. Nâng cao mức độ đáp ứng
5.2.3. Nâng cao mức độ đồng cảm
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Bài viết liên quan
 của công ty cổ phần TS24 cung cấp){kind=link}