Home
1-kinh-te-quan-ly
1-luan-an-tot-nghiep
phat-trien-du-lich
Một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại phòng khám đa khoa An Khang
[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Một
số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại phòng khám đa khoa An
Khang
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG I: CƠ
SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
1.1 Khái niệm
về dịch vụ, dịch vụ Y Tế
1.1.1 Dịch vụ
1.1.2 Dịch vụ
Y Tế
1.1.2.1 Khái
niệm
1.1.2.2 Những
yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Y Tế
1.2 Cơ sở lý
luận về KH
1.2.1 Khái
niệm và phân loại KH
1.2.1.1 Khái
niệm về KH
1.2.1.2 Phân
lọai KH
1.2.2 Giá trị
và sự thỏa mãn KH
1.2.2.1 Giá
trị của KH
1.2.2.2 Sự
thỏa mãn của KH
1.2.3 Vai trò
của KH
1.3 Cơ sở lý
luận về chăm sóc KH
1.3.1 Khái
niệm, vai trò và lợi ích của Chăm sóc KH
1.3.1.1 Các
khái niệm
1.3.1.2 Vai
trò của công tác CSKH
1.3.1.3 Lợi
ích của việc CSKH
1.3.2 Nguyên
tắc cơ bản, hoạt động CSKH
1.3.2.1 Nguyên
tắc cơ bản của CSKH
1.3.2.2 Hoạt
động CSKH
1.4 Quy trình
chăm sóc KH của DN
1.4.1 Các DVKH
trước bán hàng
1.4.2 Các DVKH
thực hiện trong quá trình bán hàng
1.4.3 Các DVKH
sau bán hàng (dịch vụ hậu mãi)
1.4.3.1 Giải
quyết khiếu nại
1.4.3.2 Xây
dựng chính sách chăm sóc KH cho từng nhóm KH
CHƯƠNG II:
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG KHÁM ĐA KHOA AN KHANG
2.1 Giới thiệu
về phòng khám
2.1.1 Lịch sử
hình thành và phát triển
2.1.2 Chức
năng và lĩnh vực hoạt động
2.1.2.1 Dịch
vụ khám và điều trị
2.1.2.2 Dịch
vụ bảo lãnh viện phí ngoại trú cao cấp nhất
2.1.2.3 Khám
ngoại viên
2.1.2.4 Khám
theo yêu cầu
2.1.2.5 Kiểm
tra sức khỏe
2.1.2.6 Chương
trình tiêm chủng
2.1.3 Cơ cấu
tổ chức
2.1.3.1 Cơ cấu
tổ chức Phòng khám
2.1.3.2 Chức
năng, nhiệm vụ của các bộ phận quản lý
2.1.4 Kết quả
hoạt động kinh doanh qua các năm 2011-2014
2.1.5 Đánh giá
kết quả hoạt động kinh doanh tại Phòng khám đa khoa An Khang
2.2 Đối tượng
KH, gói dịch vụ của Phòng khám Đa khoa An Khang
2.2.1 Đối
tượng khách hàng
2.2.2 Về gói
dịch vụ khám sức khỏe của Phòng khám Đa khoa An Khang
2.2.3 Hồ sơ
điện tử
2.2.4 Nội dung
email gửi đến Khách hàng của AKC
2.3 Thực trạng
hoạt động CSKH của AKC
2.3.1 Các dịch
vụ thực hiện trước giai đoạn bán hàng
2.3.2 Các dịch
vụ thực hiện trong quá trình bán hàng
2.3.3 Các dịch
vụ sau bán hàng
2.3.3.1 Giải
quyết khiếu nại
2.3.3.2 Chính
sách Chăm sóc Khách hàng
2.4 Điểm mạnh,
điểm yếu của hoạt động CSKH tại Phòng khám Đa khoa An Khang
2.4.1 Điểm
mạnh trong hoạt động CSKH bên ngoài
2.4.2 Điểm yếu
trong hoạt động CSKH bên ngoài
2.4.2.1 Giai
đoạn trước khi bán hàng
2.4.2.2 Giai
đoạn trong bán hàng
2.4.2.3 Giai
đoạn sau bán hàng
CHƯƠNG III:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO DỊCH VỤ CSKH CỦA PHÒNG KHÁM ĐA KHOA AN KHANG
3.1 Mục tiêu
chung về nâng cao dịch vụ CSKH của Phòng khám
3.2 Các giải
pháp nâng cao hoạt động CSKH bên ngoài của Phòng khám
3.2.1 Giai
đoạn trước khi bán hàng
3.2.2 Giai
đoạn trong khi bán hàng
3.2.2.1 Quản
lý Khách hàng
3.2.2.2 Chính
sách tạo động lực cho nhân viên CSKH
3.2.3 Giai
đoạn sau khi bán hàng
3.2.3.1 Giải
quyết khiếu nại
3.2.3.2 Xây
dựng chính sách Chăm sóc Khách hàng cho từng nhóm Khách hàng
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM
KHẢO
Bài viết liên quan