[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Hoàn
thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần tin học Minh Thông giai
đoạn hậu mãi
MỤC
LỤC
PHẦN
1: MỞ ĐẦU
PHẦN
2: NỘI DUNG
CHƯƠNG
1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1.1.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG
1.1.1.
Khái niệm về khách hàng
1.1.2.
Phân loại khách hàng
1.1.3.
Vai trò của khách hàng
1.1.4.
Nhu cầu và mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
1.1.4.1.
Nhu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
1.1.4.2.
Mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
1.1.5.
Thang bậc và giá trị khách hàng
1.2.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1.2.1.
Khái niệm, lợi ích và nguyên tắc chăm sóc khách hàng
1.2.2.
Các quyết định về chăm sóc khách hàng
1.2.3.
Hệ thống chăm sóc khách hàng
1.2.4.
Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng
1.2.5.
Vai trò của công tác CSKH
1.2.6.
Tại sao doanh nghiệp phải CSKH?
TÓM
TẮT CHƯƠNG 1
CHƯƠNG
2 KHẢO SÁT THỰC TRẠNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC MINH
THÔNG
2.1
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC MINH THÔNG
2.1.1.
Quá trình phát triển của công ty
2.1.2.
Cơ cấu tổ chức
2.1.3.
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ 2011 đến 2013
2.2. CÁC SẢN PHẨM CÔNG TY CUNG CẤP
2.3.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC MINH THÔNG
2.3.1.
Phân tích thực trạng khách hàng của công ty Cổ Phần Tin Học Minh Thông
2.3.2.
Các phương thức triển khai công tác CSKH
2.3.3.
Tổ chức công tác quản lý khách hàng
2.4.
XÂY DỰNG THANG ĐO LƯỜNG ĐỊNH LƯỢNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN TIN HỌC MINH THÔNG
2.4.1. Thiết kế nghiên cứu
2.4.2.
Kết quả khảo sát về thông tin chung của khách hàng
2.4.3.
Xây dựng thang đo Likert
2.4.4.
Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
2.4.5.
Phân tích nhân tố khám phá EFA
2.4.6.
Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố chăm sóc khách hàng của công ty Minh Thông
2.5.
ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC CSKH TẠI CÔNG TY MINH THÔNG
2.5.1.
Những mặt làm được
2.5.2.
Những mặt chưa làm được
TÓM
TẮT CHƯƠNG 2
CHƯƠNG
3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CSKH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC MINH THÔNG
3.1
ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY MINH THÔNG
3.1.1.
Định hướng phát triển của công ty
3.1.2.
Mục tiêu phát triển của công ty
3.2.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CSKH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC MINH THÔNG
3.2.1.
Nhóm giải pháp giúp tăng cường mức độ đáp ứng
3.2.2.
Nhóm giải pháp nâng cao sự đồng cảm
3.2.3.
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của KH
3.2.4.
Giải pháp nâng cao hiệu quả đào tạo, phát triển nhân viên
3.3.
KIẾN NGHỊ
TÓM
TẮT CHƯƠNG 3
KẾT
LUẬN
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
Bài viết liên quan
