[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Một
số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing dịch vụ tại Công ty cổ phần
Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corp)
MỤC
LỤC
CHƯƠNG
1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1
Định nghĩa về dịch vụ
1.2
Tổng quan về Marketing dịch vụ
1.2.1
Khái niệm cơ bản về Marketing
1.2.2
Khái niệm Marketing dịch vụ
1.2.3
Sự khác biệt giữa Marketing sản phẩm hữu hình và Marketing dịch vụ
1.2.3.1
Tính vô hình của sản phẩm
1.2.3.2
Tính không nhất quán
1.2.3.3
Tính đồng thời giữa tiêu dùng và sản xuất
1.2.3.4
Tính dễ tàn lụi
1.2.4
Các thành phần của Marketing dịch vụ
1.2.4.1
Sản phẩm dịch vụ (Product)
1.2.4.2
Giá dịch vụ (Price)
1.2.4.3
Phân phối (Place)
1.2.4.4
Chiêu thị (Promotion)
1.2.4.5
Con người trong dịch vụ (People)
1.2.4.6
Quy trình dịch vụ (Process)
1.2.4.7
Dấu hiệu vật chất (Physical Evidence)
1.3
Vai trò của Marketing dịch vụ
1.3.1
Đối với doanh nghiệp dịch vụ
1.3.2
Đối với khách hàng
1.3.3
Đối với xã hội
1.4
Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến Marketing dịch vụ
1.4.1
Môi trường vi mô
1.4.1.1
Bản thân doanh nghiệp
1.4.1.2
Nhà cung ứng
1.4.1.3
Khách hàng
1.4.1.4
Đối thủ cạnh tranh
1.4.2
Môi trường vĩ mô
1.4.2.1
Dân số
1.4.2.2
Kinh tế
1.4.2.3
Tự nhiên
1.4.2.4
Công nghệ
1.4.2.5
Chính trị - Pháp luật
1.4.2.6
Văn hoá xã hội
Tóm
tắt chương 1
CHƯƠNG
2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT
NAM (VINASUN CORP)
2.1
Tổng quan về Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corp)
2.1.1
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam
(Vinasun Corp)
2.1.1.1
Giới thiệu chung về công ty
2.1.1.2
Quá trình hình thành và phát triển
2.1.2
Lĩnh vực và chức năng hoạt động của công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun
Corp)
2.1.2.1
Lĩnh vực hoạt động của công ty
2.1.2.2
Chức năng
2.1.3
Cơ cấu tổ chức
2.1.3.1
Sơ đồ tổ chức
2.1.3.2
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
2.1.4
Sơ lược về tình hình hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty qua các năm
(2012 – 2014)
2.1.4.1
Nguồn vốn của công ty
2.1.4.2
Tình hình đầu tư và thanh lý xe
2.1.4.3
Sự biến động số lượng xe của công ty qua các năm
2.1.4.4
Kết quả hoạt động kinh doanh
2.2
Phân tích các yếu tố Marketing dịch vụ tại Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam
(Vinasun Corp)
2.2.1
Sản phẩm dịch vụ (Product)
2.2.2
Giá dịch vụ (Price)
2.2.3
Phân phối (Place)
2.2.4
Chiêu thị (Promotion)
2.2.4.1
Quản lý nhận diện thương hiệu
2.2.4.2
Quảng cáo
2.2.4.3
Quan hệ công chúng (PR)
2.2.5
Con người trong dịch vụ (People)
2.2.5.1
Số lượng cán bộ, nhân viên của công ty
2.2.5.2
Các chính sách đối với người lao động
2.2.6
Quy trình dịch vụ (Process)
2.2.6.1
Phát triển hệ thống khách hàng tại các điểm tiếp thị.
2.2.6.2
Thu hút khách hàng qua tổng đài 38 27 27 27.
2.2.7
Dấu hiệu vật chất (Physical Evidence)
2.3
Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty.
2.3.1
Môi trường vi mô.
2.3.1.1
Bản thân doanh nghiệp.
2.3.1.2
Nhà cung ứng
2.3.1.3
Khách hàng
2.3.1.4
Đối thủ cạnh tranh
2.3.2
Môi trường vĩ mô
2.3.2.1
Dân số
2.3.2.2
Kinh tế
2.3.2.3
Tự nhiên
2.3.2.4
Công nghệ.
2.3.2.5
Chính trị - Pháp luật
2.3.2.6
Văn hoá xã hội
2.4
Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của công ty
2.4.1
Ưu điểm
2.4.2
Nhược điểm
Tóm
tắt chương 2
CHƯƠNG
3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM (VINASUN CORP)
3.1
Định hướng phát triển
3.1.1
Định hướng phát triển Vinasun Corpotation
3.1.2
Định hướng phát triển hoạt động marketing mix
3.2
Một số giải pháp cho hoạt động Marketing dịch vụ của công ty.
3.2.1
Giải pháp về sản phẩm dịch vụ
3.2.1.1
Cơ sở khoa học của giải pháp
3.2.1.2
Giải pháp
3.2.1.3
Dự kiến kết quả đạt được.
3.2.2
Giải pháp về chính sách giá
3.2.2.1
Cơ sở khoa học của giải pháp
3.2.2.2
Giải pháp.
3.2.2.3
Dự kiến kết quả đạt được.
3.2.3
Giải pháp về kênh phân phối
3.2.3.1
Cơ sở khoa học của giải pháp
3.2.3.2
Giải pháp
3.2.3.3
Dự kiến kết quả đạt được.
3.2.4
Giải pháp về hoạt động chiêu thị
3.2.4.1
Cơ sở khoa học của giải pháp
3.2.4.2
Giải pháp
3.2.4.3
Dự kiến kết quả đạt được.
3.2.5
Giải pháp về nhân viên công ty.
3.2.5.1
Cơ sở khoa học của giải pháp
3.2.5.2
Giải pháp
3.2.5.3
Dự kiến kết quả đạt được.
3.2.6
Giải pháp về quy trình dịch vụ
3.2.6.1
Cơ sở khoa học của giải pháp
3.2.6.2
Giải pháp
3.2.6.3
Dự kiến kết quả đạt được
3.2.7
Giải pháp về dấu hiệu vật chất
3.2.7.1
Cơ sở khoa học của giải pháp
3.2.7.2
Giải pháp
3.2.7.3
Dự kiến kết quả đạt được.
3.3
Kiến nghị
Tóm
tắt chương 3
KẾT
LUẬN
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
Bài viết liên quan
){kind=link}