Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh |Tài liệu miễn phí

Home 1-luan-an-thac-si kinh-te-thac-si Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh

[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]

[/kythuat]
[tomtat]

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh

Down tại đây or Down tại đây

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

1.1 Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ.

1.1.1 Chất lượng dịch vụ đào tạo

1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo

1.1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo

1.1.2 Sự hài lòng của khách hàng

1.1.2.1 Khái niệm của khách hàng về sự hài lòng

1.1.2.2 Nguyên nhân phải làm hài lòng khách hàng

1.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

1.1.4 Mô hình chất lượng dịch vụ và thang đo chất lượng dịch vụ

1.1.4.2 Thang đo chất lượng dịch vụ

1.1.5 Đo lường chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVPERF và ứng dụng của thang đo trong giáo dục đại học

1.1.5.1 Đo lường chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVPERF

1.1.5.2 Ứng dụng của thang đo trong giáo dục đại học

1.2 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng đào tạo đại học tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM và các giả thiết

1.2.1 Mô hình nghiên cứu

1.2.2 Các giả thiết

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Giới thiệu chung về trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Nhà trường

2.1.3 Sứ mạng

2.1.4 Chính sách chất lượng

2.1.5 Thành tích của Nhà trường

2.1.6 Định hướng phát triển của Nhà trường

2.1.7 Về Chương trình đào tạo

2.1.8 Về cơ sở vật chất

2.1.9 Về đội ngũ nhân lực

2.2 Quy trình thực hiện nghiên cứu

2.2.1 Nghiên cứu sơ bộ

2.2.2 Nghiên cứu chính thức

2.2.2.1 Mẫu nghiên cứu

2.2.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

2.3 Thang đo

2.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ

2.3.2 Thang đo sự hài lòng của sinh viên

2.3.3 Hình thức trả lời trên phiếu khảo sát

2.3.4 Kỹ thuật đánh giá thang đo Cronbach Alpha

2.3.5 Kỹ thuật EFA

2.3.3 Kỹ thuật hồi quy

2.3.4. Kỹ thuật phân tích phương sai ANOVA

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1 Mô tả mẫu

3.1.1 Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo năm học

3.1.2 Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo giới tính

3.1.3 Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo khoa

3.2 Đánh giá các thang đo

3.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha

3.2.1.1 Thang đo các thành phần phương tiện hữu hình

3.2.1.2 Thang đo các thành phần về độ tin cậy

3.2.1.3 Thang đo các thành phần về sự đáp ứng

3.2.1.4 Thang đo các thành phần về năng lực phục vụ

3.2.1.5 Thang đo các thành phần về sự cảm thông

3.2.1.6 Thang đo các thành phần về sự hài lòng của sinh viên

3.2.2 Đánh giá thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA

3.2.2.1 Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ

3.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo

3.2.2.3 Hiệu chỉnh lại mô hình nghiên cứu

3.3 Kiểm định mô hình nghiên cứu và phương pháp hồi quy

3.4 Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu

CHƯƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

4.1 Xác định nguyên nhân vấn đề

4.1.1 Đội ngũ giảng viên và cán bộ công nhân viên

4.1.2 Khả năng đáp ứng của Nhà trường

4.2 Một số đề xuất nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường

4.2.1 Đề xuất về đội ngũ giảng viên và cán bộ công nhân viên

4.2.2 Đề xuất về khả năng đáp ứng của Nhà trường

4.3 Kết luận

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

[/tomtat]

GIỚI THIỆU

GIÚP ĐỠ

ỦNG HỘ CHÚNG TÔI