[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch
vụ tại công ty cổ phần quốc tế Hoàng Gia tỉnh Quảng Ninh
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.1. Những vấn đề cơ bản về dịch vụ và
chất lượng dịch vụ
1.1.1. Khái niệm về dịch vụ và đặc điểm
của dịch vụ
1.1.2. Chất lượng dịch vụ
1.2. Một số vấn đề lý luận về nâng cao
chât lượng dịch vụ
1.2.1. Khái niệm nâng cao chất lượng dịch
vụ
1.2.2. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng
dịch vụ
1.2.3. Nội dung nâng cao chất lượng dịch
vụ
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng
dịch vụ.
1.4. Một số kinh nghiệm nâng cao chất lượng
dịch vụ của một số Công ty trong nước
1.4.1. Kinh nghiệm của Công ty Asia Sun
Travel
1.4.2. Kinh nghiệm của Khách sạn Mường
Thanh Quảng Ninh
1.4.3. Bài học kinh nghiệm cho Công ty
CPQT Hoàng Gia
Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Câu hỏi nghiên cứu
2.2. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
nghiên cứu
2.2.1. Mô hình nghiên cứu
2.2.2. Các giả thuyết nghiên cứu
2.3. Phương pháp nghiên cứu
2.3.1. Phương pháp thu thập số liệu
2.3.2. Hệ số tin cậy Cronbach Alpha
(Đánh giá thang đo)
2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
2.3.4. Phương pháp phân tích hồi quy tương
quan
2.4. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
2.4.1. Hệ thống chỉ tiêu cơ bản
2.4.2. Hiệu quả kinh tế
Chương 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HOÀNG GIA
3.1. Khái quát chung về Công ty CPQT
Hoàng Gia
3.1.1. Vị trí địa lý
3.1.2. Lịch sử hình thành
3.1.3. Cơ cấu tổ chức và quản lý
3.1.4. Ngành nghề kinh doanh
3.1.5. Về lao động
3.1.6. Cơ sở vật chất
3.1.7. Đối thủ cạnh tranh
3.1.8. Kết quả hoạt động kinh doanh
3.2. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch
vụ tại Công ty CPQT Hoàng Gia
3.2.1. Nội dung chủ yếu hoạt động kinh
doanh của Công ty
3.2.2. Hệ thống chỉ tiêu cơ bản
3.2.3. Tình hình sản xuất kinh doanh của
công ty
3.2.4. Nghiên cứu sự hài lòng của khách
hàng đối với chất lượng dịch vụ của công ty CPQT Hoàng Gia
3.3. Đánh giá chung về tình hình kinh
doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty CPQT Hoàng Gia
3.3.1. Những mặt đạt được
3.3.2. Những mặt hạn chế và nguyên nhân
của hạn chế
Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HOÀNG GIA
4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của
Công ty từ năm 2015-2020
4.1.1. Định hướng phát triển của Công ty
CPQT Hoàng Gia
4.1.2. Mục tiêu phát triển
4.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ tại Công ty CPQT Hoàng Gia
4.2.1. Giải pháp tăng cường marketting
4.2.2. Giải pháp nhằm nâng cao sự hài
lòng của khách hàng thông qua các nhân tố ảnh hưởng
4.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực
4.2.4. Giải pháp nâng cao chất lượng quản
lý dịch vụ
4.2.5. Các giải pháp hỗ trợ
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Bài viết liên quan
