[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Một
số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân
quận 1 thành phố Hồ Chí Minh
Down tại đây or Down tại đây (File nén)
MỤC
LỤC
PHẦN
MỞ ĐẦU
CHƯƠNG
1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH
CÔNG TẠI UBND QUẬN 1
1.1.
Khái niệm dịch vụ
1.2.
Khái niệm chất lượng dịch vụ
1.3.
Khái niệm dịch vụ công
1.4.
Khái niệm dịch vụ hành chính công
1.4.1.
Khái niệm
1.4.2.
Đặc trưng của dịch vụ hành chính công
1.4.3.
Các loại dịch vụ hành chính công
1.4.4.
Các yếu tố cấu thành dịch vụ hành chính công
1.5.
Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại các cơ quan hành chính
nhà nước
1.5.1
Cơ sở xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công
1.5.2
Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công
1.5.2.1.
Tiêu chí về mục tiêu hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước
1.5.2.2.
Tiêu chí phản ánh các yếu tố cấu thành đầu vào của cơ quan hành chính
1.5.2.3
Tiêu chí về giải quyết công việc cho người dân
1.5.2.4.
Tiêu chí phản ánh đầu ra của dịch vụ hành chính
1.5.2.5.
Tiêu chí đánh giá kết quả của đầu ra
1.6.
Thang đo SERVQUAL và mô hình PARASURAMAN
1.6.1.
Mô hình PARASURAMAN
1.6.2.
Thang đo SERVQUAL
1.7.
Sự hài lòng, mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ
1.7.1.
Sự hài lòng
1.7.2.
Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ
CHƯƠNG
2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND QUẬN 1
2.1.
Giới thiệu về quận 1
2.1.1.
Lịch sử hình thành quận 1
2.1.2.
Dịch vụ hành chính công tại UBND quận 1
2.2.
Thực trạng cải cách hành chính tại UBND quận 1
2.3.
Đánh giá sơ lược về cải cách hành chính tại UBND quận 1
2.4.
Hoạt động dánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại Uỷ ban nhân dân quận
1
2.4.1.
Đánh giá bằng phương pháp truyền thống
2.4.2.
Ứng dụng CNTT trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công
2.4.2.1.
Dịch vụ hành chính công qua mạng
2.4.2.2.
Hệ thống khảo sát ý kiến khách hành (đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính
công)
2.4.2.3.
Các ứng dụng khác tại UBND quận 1
2.5.
Khảo sát thăm dò của tác giả
CHƯƠNG
3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND QUẬN 1
3.1.
Mục tiêu giải pháp
3.2.
Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND quận 1
3.2.1.
Đẩy mạnh việc ứng dụng Công nghệ thông tin vào cải cách hành chính tại UBND
quận 1
3.2.1.1.
Căn cứ của giải pháp
3.2.1.2.
Nội dung của giải pháp
3.2.1.
Cải cách hành chính, cải tiến quy trình cơ chế 'một cửa, một dấu'
3.2.1.1.
Căn cứ của giải pháp
3.2.1.2.
Nội dung của giải pháp
KẾT
LUẬN
KIẾN
NGHỊ NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
PHỤ
LỤC
Bài viết liên quan
