Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ thiết bị công nghệ di động tại công ty Viễn Thông A |Tài liệu miễn phí

Home 1-luan-an-thac-si kinh-te-thac-si Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ thiết bị công nghệ di động tại công ty Viễn Thông A

[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]

[/kythuat]
[tomtat]

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ thiết bị công nghệ di động tại công ty Viễn Thông A

Down tại đây or Down tại đây

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ bán lẻ

1.1.1. Khái niệm về dịch vụ bán lẻ

1.1.2. Chất lượng dịch vụ bán lẻ

1.1.3. Sự hài lòng của khách hàng

1.1.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ bán lẻ & sự hài lòng của KH

1.2. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

1.3. Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ TBCNDĐ tại Công ty Viễn Thông A

1.4. Tóm tắt chương 1

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BÁN LẺ THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG A

2.1. Tổng quan về Công ty Viễn Thông A

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.2. Tầm nhìn – Sứ mạng – Giá trị cốt lõi

2.1.3. Sơ đồ tổ chức của công ty

2.1.4. Kết quả đạt được

2.2. Thực trạng chất lượng DV bán lẻ TBCNDĐ tại Công ty VTA

2.3. Khảo sát sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ bán lẻ của VTA

2.3.1. Nghiên cứu định tính

2.3.2. Nghiên cứu định lượng

2.3.3. Quy trình nghiên cứu

2.3.4. Thang đo

2.3.5. Mẫu

2.4. Phân tích kết quả khảo sát

2.4.1. Đặc điểm mẫu khảo sát

2.4.2. Kiểm định và đánh giá thang đo

2.4.2.1. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha

2.4.2.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA

2.4.3. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu

2.4.3.1. Phân tích tương quan

2.4.3.2. Phân tích hồi quy

2.4.4. Phân tích ảnh hưởng các biến định tính đến mức độ hài lòng

2.4.5. Đánh giá của KH đối với chất lượng dịch vụ bán lẻ TBCNDĐ của Công ty Viễn Thông A. (phụ lục 8)

2.5. Tóm tắt chương 2

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BÁN LẺ TBCNDĐ TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG A

3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của bộ phận bán lẻ TBCNDĐ tại Công ty Viễn Thông A trong giai đoạn sắp tới

3.1.1. Mục tiêu

3.1.2. Định hướng phát triển

3.2. Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ TBCNDĐ của Viễn Thông A

3.3. Hạn chế của đề tài

3.4. Tóm tắt chương 3

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

[/tomtat]

GIỚI THIỆU

GIÚP ĐỠ

ỦNG HỘ CHÚNG TÔI