[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Các
nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên
trường đại học Dân lập Văn Lang
MỤC
LỤC
CHƯƠNG
1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1
Lý do chọn đề tài
1.2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
1.3
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.4
Phương pháp nghiên cứu
1.5
Ý nghĩa và đóng góp của đề tài nghiên cứu
1.6
Kết cấu của luận văn
CHƯƠNG
2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1
Dịch vụ và dịch vụ giáo dục đại học
2.1.1
Định nghĩa về dịch vụ
2.1.2.
Đặc điểm của dịch vụ
2.1.3
Dịch vụ giáo dục đại học
2.2
Chất lượng dịch vụ và chất lượng giáo dục đại học
2.2.1
Chất lượng dịch vụ
2.2.2
Chất lượng giáo dục đại học
2.3
Các dịch vụ trong môi trường đại học
2.4
Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
2.4.1
Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL
2.4.2
Mô hình SERVPERF
2.5
Sự hài lòng của khách hàng
2.6
Thang đo sự hài lòng của khách hàng
2.7
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
2.8
Các nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ đào tạo trong giáo dục đại học
2.9
Mô hình nghiên cứu đề nghị và các giả thuyết nghiên cứu
2.10
Tóm tắt chương 2
CHƯƠNG
3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1
Phương pháp nghiên cứu
3.2
Quy trình nghiên cứu
3.3
Xây dựng và điều chỉnh thang đo
3.3.1
Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo
3.3.2
Thang đo sự hài lòng của sinh viên
3.4
Thiết kế mẫu
3.5
Tóm tắt chương 3
CHƯƠNG
4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1
Mô tả mẫu
4.2
Đánh giá độ tin cậy thang đo
4.2.1
Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo
4.2.2
Thang đo sự hài lòng
4.3
Phân tích nhân tố khám phá (EFA – exploratory factor analysis)
4.3.1
Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo
4.3.2
Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với thang đo sự hài lòng
4.4
Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
4.5
Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu
4.5.1
Phân tích tương quan
4.5.2
Phân tích hồi quy bội
4.5.3
Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
4.6
Phân tích sự khác biệt về mức độ hài lòng theo đặc điểm cá nhân của sinh viên
4.6.1
Phân tích sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên theo giới tính
4.6.2
Phân tích sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên theo năm học
4.6.3
Phân tích sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên theo Khoa
4.7
Thảo luận kết quả nghiên cứu
4.7.1
Nhân tố Mức độ đáp ứng công tác hành chính
4.7.2
Nhân tố Cơ sở vật chất của nhà trường
4.7.3
Nhân tố Môi trường học tập
4.7.4
Nhân tố Công tác định hướng học tập
4.7.5
Nhân tố Mức độ tin cậy
CHƯƠNG
5 KẾT LUẬN VÀ NHỮNG HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ TRƯỜNG ĐH VĂN LANG
5.1
Kết quả nghiên cứu
5.2
Những hàm ý cho nhà quản trị trường ĐH Văn Lang
5.2.1
Về tăng cường cơ sở vật chất
5.2.2
Về tăng cường mức độ đáp ứng công tác hành chính
5.2.3
Nâng cao công tác định hướng học tập
5.2.4
Tạo môi trường học tập lành mạnh và phong phú
5.2.5
Tăng cường mức độ tin cậy
5.3
Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
PHỤ
LỤC
Bài viết liên quan
