[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Các
yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống cửa hàng tiện
lợi 24h Shop & Go tại thành phố Hồ Chí Minh
MỤC
LỤC
CHƯƠNG
1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
CHƯƠNG
2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1
GIỚI THIỆU VỀ LOẠI HÌNH KINH DOANH CỬA HÀNG TIỆN LỢI
2.1.1
Khái niệm
2.1.2
Đặc trưng
2.1.3
Ưu nhược điểm của cửa hàng tiện ích so với các loại hình bán lẻ khác
2.1.4
Các nhân tố tác động đến sự hoạt động và phát triển của CHTL
2.1.4.1
Các nhân tố về khách hàng
2.1.4.2
Những yếu tố về môi trường
2.1.4.3
Những yếu tố xuất phát từ doanh nghiệp
2.2
LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
2.2.1
Khái niệm
2.2.2
Vai trò của việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
2.2.3
Phương pháp đo lường sự hài lòng của khách hàng
2.4
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
CHƯƠNG
3 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
HỆ THỐNG CỬA HÀNG TIỆN LỢI 24H – SHOP & GO
3.1
TỔNG QUAN VỀ CỬA HÀNG TIỆN LỢI 24H – SHOP & GO
3.1.1
Quá trình hình thành và phát triển
3.1.2
Chức năng nhiệm vụ của kinh doanh cửa hàng tiện lợi
3.1.3
Mô hình tổ chức quản lý của kinh doanh cửa hàng tiện lợi 24h
3.1.4
Tốc độ tăng trưởng của chuỗi CHTL 24h trên địa bàn TP HCM
3.2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
3.2.1
Năng lực tài chính
3.2.2
Năng lực quản lý và điều hành
3.2.3
Tiềm lực vô hình (giá trị phi vật chất của doanh nghiệp)
3.2.4
Trình độ trang thiết bị, công nghệ
3.2.5
Năng lực Marketing
3.2.6
Cơ cấu tổ chức
3.2.7
Nguồn nhân lực
3.2.8
Năng lực đầu tư nghiên cứu và triển khai
3.2.9
Năng lực hợp tác trong nước và quốc tế
CHƯƠNG
4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1
NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
4.2
NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
4.2.1
Cơ sở đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
4.2.2
Cơ sở đánh giá nhân tố khám phá EFA
4.3
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
4.4
THIẾT KẾ MẪU VÀ PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU
4.4.1
Thiết kế mẫu
4.4.2
Phương pháp chọn mẫu
4.4.3
Mô tả mẫu điều tra
4.5 ĐÁNH GIÁ CÁC THANG ĐO
4.5.1
Đánh giá các thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
4.5.2
Đánh giá nhân tố khám phá
4.5.3 Mô hình nghiên cứu tổng quát
4.5.3.1
Mô hình nghiên cứu
4.5.3.2
Các giả thiết
4.5.4
Kiểm định mô hình nghiên cứu
4.5.4.1
Phân tích phương sai Anova – Analysis of Variance
4.5.4.2
Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội
4.5.5
Kết quả nghiên cứu
4.5.5.1
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
4.5.5.2
Kết luận tình hình nghiên cứu
CHƯƠNG
5 : GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CỬA HÀNG TIỆN LỢI 24H – SHOP & GO
5.1
DỰ BÁO XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA MÔ HÌNH CỬA HÀNG TIỆN LỢI 24H – SHOP & GO
5.1.1
Xu hướng gia tăng nhanh chóng trong chi tiêu cá nhân của người tiêu dùng Việt
Nam
5.1.2
Xu hướng thay đổi trong cách thức mua sắm của người tiêu dùng Tp Hồ Chí Minh
5.1.3
Xu hướng thay đổi trong mô hình kinh doanh phân phối
5.1.4
Xu hướng phát triển mô hình kinh doanh cửa hàng tiện lợi
5.2
GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
5.3
KIẾN NGHỊ
5.3.1
Sử dụng có hiệu quả nguồn vốn của doanh nghiệp – cửa hàng 24h
5.3.2
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
5.3.3
ÁP dụng kỹ thuật công nghệ vào quản lý phân phối, lưu chuyển hàng hóa, thanh
toán
5.3.4
Mở rộng chủng loại hàng hóa, kiểm soát chặt chẽ chất lượng hàng hóa
5.3.5
Liên kết chặt chẽ với các nhà cung cấp và bán lẻ khác
KẾT
LUẬN
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
PHỤ
LỤC
Bài viết liên quan
