[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Các
yếu tố về chất lượng dịch vụ du lịch tác động đến mức độ hài lòng của khách
hàng tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây (File nén)
MỤC
LỤC
CHƯƠNG
1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
CHƯƠNG
2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY
2.1
TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH
2.1.1
Lý thuyết chung về chất lượng dịch vụ
2.1.1.1
Lý thuyết về dịch vụ
2.1.1.2
Lý thuyết về chất lượng dịch vụ
2.1.2
Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch
2.1.2.1
Khái niệm về dịch vụ du lịch
2.1.2.2
Khái niệm về chất lượng dịch vụ du lịch
2.2
MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
2.2.1
Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng
2.2.2
Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ
2.2.3
Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
2.2.4
Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng
2.3
MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CLDVDL TRƯỚC ĐÂY
2.4
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI TỈNH BRVT
2.4.1
Tổng quan về tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
2.4.2
Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch của tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu trong
thời gian qua
2.4.3
Một số kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
TÓM
TẮT CHƯƠNG 2
CHƯƠNG
3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1.1
Nghiên cứu định tính
3.1.2
Nghiên cứu định lượng
3.1.3
Phương pháp chọn mẫu
3.2
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
3.2.1
Mô hình nghiên cứu
3.2.2
Các giả thuyết
3.2.3
Thang đo
3.3
KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ
3.3.1
Kiểm định thang đo
3.3.2
Phân tích nhân tố
3.4
PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH
3.4.1
Mô hình hồi quy
3.4.2
Kiểm định mô hình
TÓM
TẮT CHƯƠNG 3
CHƯƠNG
4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1
THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN PHỤ THUỘC VÀ MẪU NGHIÊN CỨU
4.2
KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ
4.2.1
Kiểm định thang đo
4.2.2
Phân tích nhân tố
4.3
PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH
4.3.1
Phân tích hồi quy
4.3.2
Kiểm định mô hình
4.4
KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG GIỮA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU
THEO ĐẶC TÍNH CÁ NHÂN
4.4.1
Giữa các nhóm khách hàng có quốc tịch khác nhau
4.4.2
Giữa các nhóm khách hàng có giới tính khác nhau
4.4.3
Giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau
4.4.4
Giữa các nhóm khách hàng có thu nhập cá nhân khác nhau
4.5
ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DVDL TỈNH BRVT QUA THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN
TÓM
TẮT CHƯƠNG 4
CHƯƠNG
5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
5.1
Kết luận chung từ kết quả nghiên cứu
5.2
Đề xuất giải pháp
5.3
Hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
Bài viết liên quan
