[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Giải
pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của chuỗi cửa hàng Foodcomart trên địa bàn
thành phố Hồ Chí Minh
MỤC
LỤC
PHẦN
MỞ ĐẦU
CHƯƠNG
1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.1.
DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.1.1.
Khái niệm chung về dịch vụ
1.1.2.
Khái niệm về chất lượng dịch vụ
1.2.
MỐI LIÊN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG
1.2.1.
Khái niệm về khách hàng
1.2.2.
Sự hài lòng của khách hàng
1.2.3.
Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
1.3.
MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.3.1.
Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ
1.3.2.
Chất lượng dịch vụ cửa hàng tiện lợi
1.3.3.
Đo lường chất lượng dịch vụ qua thanh đo Servqual
1.4.
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
1.4.1.
Các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng
1.4.2.
Xây dựng thang đo các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng
1.4.3.
Mô hình nghiên cứu đề nghị
1.4.4.
Các giả thuyết nghiên cứu
TÓM
TẮT CHƯƠNG 1
CHƯƠNG
2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV LƯƠNG THỰC TP. HCM - CHUỖI CỬA HÀNG FOODCOMART
VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUA CÁC NĂM
2.1.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV LƯƠNG THỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - FOODCOSA
2.1.1.
Giới thiệu Công ty
2.1.2.
Phạm vi lĩnh vực hoạt động của Công ty
2.1.3.
Nguồn lực của công ty
2.1.4.
Các đơn vị trực thuộc công ty
2.1.5.
Các giải thưởng trong sự nghiệp
2.2.
HỆ THỐNG CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH FOODCOMART
2.2.1.
Giới thiệu chung
2.2.2.
Danh mục mặt hàng kinh doanh của chuỗi cửa hàng tiện ích Foodcomart
2.3.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY QUA CÁC NĂM
2.3.1.
Mở rộng mạng lưới cửa hàng bán lẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh
2.3.2.Tình
hình doanh thu và lợi nhuận của công ty qua các năm
2.3.3.
Hướng phát triển và kế hoạch trong tương lai
TÓM
TẮT CHƯƠNG 2
CHƯƠNG
3: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA CHUỖI CỬA HÀNG FOODCOMART QUA KHẢO
SÁT
3.1.
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1.1.
Quy trình nghiên cứu
3.1.2.
Nghiên cứu định tính
3.1.3.
Nghiên cứu định lượng
3.1.3.1.
Thiết kế phiếu khảo sát
3.1.3.2.
Kế hoạch chọn mẫu:
3.2.
PHƯƠNG PHÁP THU THẬP, XỬ LÝ SỐ LIỆU
3.3.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
3.3.1.
Mô tả mẫu khảo sát
3.3.2.
Kiểm định mô hình đo lường
3.3.3.
Kết quả phân tích hồi quy bội
3.3.4.
Kết quả kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu
3.4.
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUA PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA CHUỖI CỬA HÀNG FOODCOMART
3.4.1.
Thành phần hàng hóa:
3.4.2.
Thành phần mặt bằng
3.4.3.
Thành phần trưng bày hàng hóa:
3.4.4.
Thành phần nhân viên:
3.4.5.
Thành phần tiện lợi:
3.5.
PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG
3.5.1.
Sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau
3.5.2.
Sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng có giới tính khác nhau
3.5.3.
Sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau
3.5.4.
Sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau
TÓM
TẮT CHƯƠNG 3
CHƯƠNG
4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA CHUỖI CỬA HÀNG
FOODCOMART THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
4.1.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA CHUỖI CỬA HÀNG
FOODCOMART TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
4.1.1.
Giải pháp về thành phần mặt bằng
4.1.2.
Giải pháp về thành phần nhân viên
4.1.3.
Giải pháp về thành phần tiện lợi
4.1.4.
Giải pháp về thành phần hàng hóa
4.1.5.
Giải pháp về thành phần trưng bày hàng hóa
4.2.
KIẾN NGHỊ
4.2.1.
Về khía cạnh hàng hóa
4.2.2.
Về khía cạnh trưng bày hàng hóa
4.2.3.
Về khía cạnh mặt bằng
4.2.4.
Về khía cạnh nhân viên
4.2.5.
Về khía cạnh tiện lợi
TÓM
TẮT CHƯƠNG 4
KẾT
LUẬN
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
Bài viết liên quan
