Nâng cao mức độ hài lòng của người bệnh sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Truyền Máu Huyết Học |Tài liệu miễn phí

Home 1-luan-an-thac-si kinh-te-thac-si Nâng cao mức độ hài lòng của người bệnh sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Truyền Máu Huyết Học

[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]

[/kythuat]
[tomtat]

Nâng cao mức độ hài lòng của người bệnh sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Truyền Máu Huyết Học

Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây (File nén)

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ

1.1 Dịch vụ y tế và sự hài lòng của người bệnh

1.1.1 Khái niệm dịch vụ y tế

1.1.2 Chất lượng dịch vụ y tế

1.1.3 Sự hài lòng của người bệnh

1.1.4 Sự cần thiết phải nâng cao sự hài lòng của người bệnh

1.2 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ

1.3 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

1.4 Dịch vụ y tế tại bệnh viện

1.4.1 Một số dịch vụ y tế tại bệnh viện truyền máu huyết học

1.4.2 Một số kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế

1.5 Tóm tắt chương

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TRUYỀN MÁU HUYẾT HỌC

2.1 Tổng quan về Bệnh viện truyền máu huyết học

2.1.1 Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức

2.1.2 Chức năng và nhiêm vụ hoạt động

2.2 Phân tích hoạt động kinh doanh tại bệnh viện truyền máu huyết học

2.2.1 Báo cáo kết quả hoạt động khám chữa bệnh trong các năm gần đây

2.2.1.1 Kết quả hoạt động khám bệnh tại bệnh viện

2.2.1.2 Kết quả hoạt động điều trị bệnh tại bệnh viện

2.2.1.3 Kết quả hoạt động Ngân hàng máu

2.2.2 Báo cáo kết quả hoạt động tài chánh

2.2.3 Những mặt đạt được và hạn chế tại bệnh viện truyền máu huyết học.

2.2.3.1 Những mặt đạt được

2.2.3.1 Những mặt hạn chế

2.3 Tóm tắt chương

CHƯƠNG 3:ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỬA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TRUYỀN MÁU HUYẾT HỌC

3.1 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

3.1.1 Mô hình nghiên cứu

3.1.2 Các giả thuyết nghiên cứu

3.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ tại bệnh viện truyền máu huyết học

3.2.1 Thiết kế nghiên cứu

3.2.1.1 Nghiên cứu định tính

3.2.1.2 Nghiên cứu định lượng

3.2.1.3 Thang đo

3.2.2 Mẫu

3.2.3 Phân tích kết quả khảo sát

3.2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát

3.2.3.2 Kiểm định mô hình đo lường

3.2.3.3 Phân tích hồi quy bội

3.2.3.4 Phân tích ảnh hưởng các biến định tính đến mức độ hài lòng

3.2.4 Đánh giá dịch vụ y tế đối với chất lượng dịch vụ tại bệnh viện truyền máu huyết học

3.3 Tóm tắt chương

CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ NGHỊ VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI

4.1 Mục tiêu và phương hướng của bệnh viện trong giai đoạn sắp tới

4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện truyền máu huyết học

4.2.1 Mục tiêu

4.2.2 Các giải pháp đề nghị

4.2.3 Một số giải pháp khác về chính sách và cơ chế

4.3 Hạn chế của đề tài

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[/tomtat]

GIỚI THIỆU

GIÚP ĐỠ

ỦNG HỘ CHÚNG TÔI