Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sản phẩm mì gói ăn liền tại thành phố Hồ Chí Minh |Tài liệu miễn phí

Home 1-luan-an-thac-si kinh-te-thac-si Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sản phẩm mì gói ăn liền tại thành phố Hồ Chí Minh

[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]

[/kythuat]
[tomtat]

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sản phẩm mì gói ăn liền tại thành phố Hồ Chí Minh

Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây (File nén)

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1. LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG.

1.1. Chất lượng sản phẩm

1.1.1. Khái niệm

1.1.2. Phân loại chất lượng sản phẩm

1.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

1.2. Nhu cầu về sự thỏa mãn của khách hàng

1.2.1. Nhu cầu khách hàng

1.2.1.1. Khái niệm

1.2.1.2. Phân loại nhu cầu theo Maslow

1.2.2. Lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng

1.2.2.1. Khái niệm

1.2.2.2. Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng

1.2.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng

CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẢN PHẨM MÌ GÓI ĂN LIỀN TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

2.1. Vai trò của của sản phẩm mì gói ăn liền đối với người dân TP. HCM

2.2. Tổng quan thị trường mì ăn liền Việt Nam

2.2.1. Tổng quan thị trường

2.2.2. Tình hình các đối thủ cạnh tranh theo phân khúc thị trường

2.3. Thiết kế mô hình nghiên cứu

2.3.1. Nghiên cứu khám phá

2.3.2. Nghiên cứu chính thức

2.3.3. Quy trình nghiên cứu

2.3.4. Xây dựng thang đo

2.3.4.1. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng MGAL

2.3.4.2. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về giá cả MGAL

2.3.4.3. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về chủng loại

2.3.4.4. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về thái độ phục vụ

2.3.4.5. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về kênh phân phối

2.3.4.6. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về phương thức thanh toán

2.3.4.7. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về chương trình khuyến mại

2.4. Kết quả nghiên cứu

2.4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu

2.4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

2.4.3. Phân tích nhân tố

2.4.3.1. Phân tích nhân tố thang đo chất lượng

2.4.3.2. Phân tích nhân tố thang đo giá cả

2.4.3.3. Phân tích nhân tố thang đo chủng loại

2.4.3.4. Phân tích nhân tố thang đo thái độ phục vụ

2.4.3.5. Phân tích nhân tố thang đo kênh phân phối

2.4.3.6. Phân tích nhân tố thang đo phương thức thanh toán

2.4.3.7. Phân tích thang đo chương trình khuyến mãi

2.4.4. Kiểm định mô hình lý thuyết

2.4.5. Mức độ quan trọng của các nhân tố tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng khi mua MGAL tại khu vực Tp.HCM

2.4.6. Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng khi mua MGAL

2.5. Kết luận

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. Những gợi ý đối với hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm mì gói ăn liền

3.2. Giới hạn của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[/tomtat]

GIỚI THIỆU

GIÚP ĐỠ

ỦNG HỘ CHÚNG TÔI