Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Hùng Vương thành phố Hồ Chí Minh |Tài liệu miễn phí

Home 1-luan-an-thac-si kinh-te-thac-si Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Hùng Vương thành phố Hồ Chí Minh

[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]

[/kythuat]
[tomtat]

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Hùng Vương thành phố Hồ Chí Minh

Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CÚU

1.1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO

1.1.1 Dịch vụ và dịch vụ đào tạo đại học

1.1.1.1 Dịch vụ

1.1.1.2 Dịch vụ đào tạo đại học

1.1.2 Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ đào tạo

1.1.2.1 Chất lượng dịch vụ

1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo

1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo

1.1.4 Thang đo chất lượng dịch vụ và thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo

1.1.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ

1.1.3.2 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo

1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG (SINH VIÊN)

1.2.1 Khái niệm

1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

1.2.3 Thang đo sự hài lòng của khách hàng

1.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG (SINH VIÊN)

1.4 MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

1.5 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO

CHƯƠNG 2:KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TPHCM

2.1 GIỚI THIỆU VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TPHCM

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.2 Kết quả hoạt động đào tạo tại Đại học Hùng Vương thời gian qua

2.1.2.1 Các ngành và hệ đào tạo

2.1.2.2 Đội ngũ cán bộ, giảng viên, nhân viên

2.1.2.3 Kết quả đào tạo tại trường từ năm 1995 đến nay

2.2 KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG

2.2.1 Thiết kế nghiên cứu

2.2.1.1 Nghiên cứu định tính

2.2.1.2 Nghiên cứu định lượng

2.2.2 Mẫu nghiên cứu

2.2.3 Thang đo

2.2.3.1 Thang đo về chất lượng dịch vụ đào tạo

2.2.3.2 Thang đo về sự hài lòng của sinh viên

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT

3.1 MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT

3.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA

3.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo

3.2.2 Thang đo sự hài lòng của sinh viên

3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo

3.3.2. Thang đo sự hài lòng của sinh viên

3.4 ĐIỀU CHỈNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT

3.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH

3.5.1 Phân tích hồi quy

3.5.1.1 Mô tả các nhân tố đo lường mức độ hài lòng

3.5.1.2 Phân tích tương quan Pearson

3.5.1.3 Phân tích hồi quy đa biến

3.3.2 Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu

3.6 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN SV

3.6.1 Khoa quản lý sinh viên

3.6.2 Năm học của sinh viên tại trường

CHƯƠNG 4 :MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SV

4.1 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ

4.2 XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN VẤN ĐỀ

4.2.1 Về cơ sở vật chất

4.2.2 Về mức độ cảm thông

4.2.3 Về mức độ tin cậy

4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO

4.3.1 Giải pháp về cơ sở vật chất, kỹ thuật

4.3.1.1 Mục tiêu

4.3.1.2 Giải pháp

4.3.1.3 Hiệu quả

4.3.2 Giải pháp về xây dựng đội ngũ quản lý, đội ngũ giảng viên

4.3.2.1 Mục tiêu

4.3.2.2 Giải pháp

4.3.2.3 Hiệu quả

4.3.3 Giải pháp về xây dựng, đổi mới chương trình đào tạo

4.3.3.1 Mục tiêu

4.3.3.2 Giải pháp

4.3.3.3 Hiệu quả

4.3.4 Giải pháp nâng cao mức độ đáp ứng của nhà trường

4.3.4.1 Mục tiêu

4.3.4.2 Giải pháp

4.3.4.3 Hiệu quả

4.3.5 Giải pháp về nâng cao công tác quản lý

4.3.5.1 Mục tiêu

4.3.5.2 Giải pháp

4.3.5.3 Hiệu quả

4.4 KIẾN NGHỊ

4.4.1 Đối với Nhà nước

4.4.2 Đối với Bộ GD&ĐT

4.4.3 Đối với Nhà trường

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

[/tomtat]

GIỚI THIỆU

GIÚP ĐỠ

ỦNG HỘ CHÚNG TÔI