[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Giải
pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chi trả tiền hưu trí tại bưu điện tỉnh Long An
MỤC
LỤC
LỜI
MỞ ĐẦU
CHƯƠNG
1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.1.
Khái niệm về chất lượng
1.1.1.
Khái niệm về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ
1.1.1.1.
Khái niệm về chất lượng sản phẩm
1.1.1.2.
Khái niệm về chất lượng dịch vụ
1.1.2.
Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Bưu chính
1.1.2.1.
Sổ góp ý BC17
1.1.2.2.
Nhanh chóng
1.1.2.3.
Chính xác
1.1.2.4.
An toàn
1.1.2.5.
Tiện lợi
1.1.2.6.
Văn minh
1.2.
Tổng quan về dịch vụ bưu chính
1.2.1.
Giới thiệu các dịch vụ bưu chính
1.2.1.1.
Một số khái niệm
1.2.1.2.
Các dịch vụ bưu chính
1.2.1.3.
Giới thiệu dịch vụ chi trả tiền hưu trí
1.2.1.4.
Quy trình chi trả tiền hưu trí
1.2.1.5.
Một số chính sách chi trả tiền hưu trí
1.2.2.
Chất lượng dịch vụ bưu chính
1.2.2.1.
Khái niệm
1.2.2.2.
Đặc tính của chất lượng dịch vụ bưu chính
1.3.
Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
1.3.1.
Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ SERQUAL
1.3.2.
Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ
1.3.3.
Mô hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ
1.3.4.
Mô hình thang đo Likert
1.3.5.
Mô hình nghiên cứu dự kiến
1.3.5.1.
Thang đo mô hình
1.3.5.2.
Nghiên cứu sơ bộ định tính
KẾT
LUẬN CHƯƠNG 1
CHƯƠNG
2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU TẠI BƯU
ĐIỆN TỈNH LONG AN
2.1.
Giới thiệu về tỉnh Long An và Bưu điện tỉnh Long An
2.1.1.
Giới thiệu khái quát về tỉnh Long An
2.1.2.
Giới thiệu khái quát về Bưu điện tỉnh Long An
2.1.2.1.
Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.2.2.
Chức năng, nhiệm vụ
2.1.2.3.
Cơ cấu tổ chức
2.1.2.4.
Ngành nghề kinh doanh
2.1.2.5.
Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn năm 2012- 2014
2.2.
Tình hình thực hiện dịch vụ chi trả lương hưu giai đoạn năm 2012-2014 tại Bưu
điện tỉnh Long An
2.2.1.
Vài nét về công tác quản lý dịch vụ chi trả lương hưu
2.2.1.1.
Về điểm chi trả
2.2.1.2.
Về nhân viên chi trả
2.2.1.3.
Về thời gian chi trả
2.2.1.4.
Công tác quản lý người hưởng
2.2.1.5.
Kết quả triển khai dịch vụ chi trả tiền hưu trí
2.2.1.6.
Kết quả triển khai dịch vụ chi trả tiền hưu trí 6 tháng năm 2015
2.2.2.
Thuận lợi và khó khăn trong việc chi trả lương hưu
2.2.2.1.
Thuận lợi
2.2.2.2.
Khó khăn
2.2.3.
Giải quyết khiếu nại và bồi thường
2.3.
Khảo sát sự hài lòng của CBHT lãnh lương hưu tại BĐLA
2.3.1.
Nghiên cứu định tính
2.3.2.
Thang đo
2.3.3.
Mẫu
2.4.
Phân tích kết quả khảo sát
KẾT
LUẬN CHƯƠNG 2
CHƯƠNG
3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CBHT SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU
TẠI BƯU ĐIỆN LONG AN
3.1.
Định hướng phát triển của tổng công ty
3.2.
Định hướng, mục tiêu của Bưu điện tỉnh Long An
3.3.
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của cán bộ hưu trí sử dụng dịch vụ chi trả lương
tại Bưu điện tỉnh Long An
3.3.1.
Giải pháp cho nguồn nhân lực (phong cách, thái độ phục vụ)
3.3.1.1.
Mục tiêu giải pháp
3.3.1.2.
Cơ sở giải pháp
3.3.1.3.
Nội dung giải pháp
3.3.1.4.
Kết quả giải pháp
3.3.2.
Giải pháp cho công tác uy tín thương hiệu
3.3.2.1.
Mục tiêu giải pháp
3.3.2.2.
Cơ sở giải pháp
3.3.2.3.
Nội dung giải pháp
3.3.2.4.
Kết quả giải pháp
3.3.3.
Giải pháp nâng cao chất lượng tuyển dụng
3.3.3.1.
Mục tiêu giải pháp
3.3.3.2.
Cơ sở giải pháp
3.3.3.3.
Nội dung giải pháp
3.3.3.4.
Kết quả giải pháp
3.3.4.
Giải pháp về công nghệ
3.3.4.1.
Mục tiêu giải pháp
3.3.4.2.
Cơ sở giải pháp
3.3.4.3.
Nội dung giải pháp
3.3.4.4.
Kết quả giải pháp
3.4.
Một số kiến nghị
3.4.1.
Kiến nghị với Tổng công ty
3.4.2.
Kiến nghị với chính quyền địa phương
KẾT
LUẬN CHƯƠNG 3
KẾT
LUẬN
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
Bài viết liên quan
