[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Một
số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo về du lịch khách sạn trên địa bàn tỉnh
Bà Rịa Vũng Tàu
MỤC
LỤC
PHẦN
MỞ ĐẦU
CHƯƠNG
1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO
1.1.
Chất lượng và chất lượng dịch vụ
1.1.1.
Chất lượng
1.1.2.
Dịch vụ
1.1.3.
Chất lượng dịch vụ
1.1.4.
Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
1.1.5.
Mô hình SERVQUAL
1.1.6.
Mô hình SERVPERF
1.2.
Đào tạo và chất lượng đào tạo .
1.2.1.
Dịch vụ đào tạo
1.2.2.
Chất lượng đào tạo
1.2.3.
Khách hàng của dịch vụ đào tạo
1.3.
Một số nghiên cứu áp dụng SERVQUAL/SERVPERF trong đánh giá chất lượng đào tạo
1.3.1.
Nghiên cứu của Chua (2004)
1.3.2.
Nghiên cứu của Nguyễn Thành Long (2006)
1.4.
Tóm tắt chương
CHƯƠNG
2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VỀ DU LỊCH – KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BR-VT
2.1.
Tổng quan hoạt động Du lịch – Khách sạn trên địa bàn tỉnh BR-VT
2.1.1.
Tiềm năng du lịch
2.1.2.
Tóm lược quá trình phát triển ngành du lịch BR-VT
2.1.3.
Hoạt động lưu trú và lữ hành trong tỉnh hiện nay
2.2.
Tổng quan về tình hình đào tạo Du lịch – Khách sạn tại tỉnh BR-VT
2.2.1.
Trường ĐH Bà Rịa – Vũng Tàu
2.2.2.
Trường cao đẳng nghề Du lịch Vũng Tàu
2.3.
Đánh giá thực trạng đào tạo Du lịch – Khách sạn tại BRVT hiện nay
2.3.1.
Quy trình nghiên cứu
2.3.2.
Xây dựng các bảng câu hỏi
2.3.3.
Thu thập dữ liệu
2.3.4.
Phương pháp phân tích
2.3.5.
Phân tích đánh giá của người học
2.3.6.
Phân tích đánh giá của người dạy
2.3.7.
Phân tích đánh giá của doanh nghiệp
2.3.8.
Kết quả đánh giá thực trạng đào tạo DLKS tại BRVT hiện nay
2.4.
Tóm tắt chương
CHƯƠNG
3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO DL-KS TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BR-VT
3.1.
Các giải pháp đề nghị
3.2.
Các khuyến nghị đối với các Cơ sở đào tạo
3.3.
Các kiến nghị đối với cơ quan quản lý địa phương
3.4.
Tóm tắt chương
KẾT
LUẬN
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
Bài viết liên quan
